Ao entregar cópia do contracheque à servidora cedida, o ate...
Uma servidora, cedida via convênio para outro órgão, solicitou, na unidade de gestão de pessoal, uma cópia do seu último contracheque para resolução de problemas pessoais. Ao ser atendida, foi informada que as cópias dos contracheques se encontravam disponíveis na Internet e que o órgão de pessoal não possuía mais a obrigação de fornecê-las ao servidor. Ela foi informada, ainda, que o acesso aos contracheques pela Internet seria realizado a partir de uma senha e pelo cadastro de um e-mail correspondente. O e-mail cadastrado para a servidora estava errado e, por isso, seria necessário alterá-lo para a realização do procedimento de cadastro de senha e obtenção do acesso. A servidora passou a reclamar muito das dificuldades implementadas pelo órgão público para que ela obtivesse o contracheque e da qualidade do atendimento recebido. Após ouvir atentamente a servidora, solicitar que ela se acalmasse e adverti-la da possibilidade de desacato, o atendente se dispôs a imprimir o documento para ela.
A partir da situação hipotética apresentada acima, julgue os itens a seguir.
Ao entregar cópia do contracheque à servidora cedida, o atendente infringiu as normas que regem o serviço público porque retirou, sem estar legalmente autorizado, documento pertencente ao patrimônio público.
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Tema Central da Questão:
O tema central da questão é a qualidade no atendimento ao público no contexto do serviço público. A questão explora o procedimento de atendimento ao servidor público, a disponibilidade de documentos por meios digitais e a adequação do atendimento às normas e procedimentos. É necessário compreender como os serviços devem ser prestados de forma eficiente e respeitosa, garantindo o acesso às informações necessárias.
Análise da Alternativa Correta:
A alternativa correta é "E - errado". Vamos entender o porquê:
O atendente, ao fornecer uma cópia do contracheque à servidora, não infringe normas de serviço público. O documento já pertence à servidora e não há ilegalidade em fornecer uma cópia física quando há dificuldades técnicas para acessar via Internet. O atendente, ao ouvir as reclamações e facilitar o acesso à informação, está prestando um bom atendimento e não retirou nenhum documento do patrimônio público de forma indevida. Este comportamento demonstra flexibilidade e compromisso com o atendimento ao cidadão.
Por que a Alternativa Certa está Incorreta?
A alternativa "C - certo" está incorreta porque sugere que a ação do atendente foi ilegal. No entanto, não há nenhuma norma violada ao fornecer uma cópia de um documento que pertence ao servidor. O atendimento foi conduzido de maneira a resolver o problema da servidora, respeitando o princípio de eficiência e boa fé no serviço público.
Em resumo, a ação de imprimir o documento não infringe nenhum regulamento, mas sim, demonstra uma ação positiva e proativa por parte do atendente, que busca garantir a satisfação e a resolução do problema da servidora.
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