O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é...

Próximas questões
Com base no mesmo assunto
Q1789549 Engenharia de Produção
O modelo de qualidade do setor de serviços mais difundido é o modelo dos GAPs (ou lacunas).
Dos itens abaixo listados, qual deles não é considerado uma das lacunas do modelo?
Alternativas