No atendimento ao telefone, faz-se necessário uma sequência ...

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Q213565

Ano: 2010 Banca: CONSULPLAN Órgão: Prefeitura de Poço Redondo - SE Prova: CONSULPLAN - 2010 - Prefeitura de Poço Redondo - SE - Recepcionista |

Q213565 Atendimento ao Público

No atendimento ao telefone, faz-se necessário uma sequência para o sucesso do trabalho. Marque a alternativa INCORRETA:

Identificação, dizendo o nome ao atender o telefone.

Cumprimentar, se colocando à disposição.

Interesse, pois é importante demonstrar simpatia pela solicitação do cliente.

Encaminhamento com solução ao assunto apresentado pelo cliente.

Ouvir sem esboçar nenhuma referência ao solicitado.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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