ata

Questão de raciocínio lógico em Atendimento ao Público? oxe.

Se o atendimento for urgente, não poderá ser realizado por email.

>>> Regra de equivalência do Se, então: inverte e nega-nega :)

Se poderá ser realizado por email, o atendimento não será urgente = Se o atendimento foi feito por email, então não foi urgente. 

simplesmente fiquei 5 minutos caçando pegadinha pela resposta ser óbvia demais e no final era a resposta óbvia

O meu problema é sempre achar que essa banca adora pegadinhas.

Só fazer o método da negação do argumento. Resposta: CERTO