Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.O gerenciame...
Julgue o item subsequente, a respeito do ITIL 3.
O gerenciamento de mudança, da publicação Transição
de Serviço, visa garantir que todas as mudanças em um
ambiente sejam priorizadas, planejadas e documentadas
de modo a minimizar impactos decorrentes de sua
execução.
Gerenciamento de Mudança (aplicável a todo o ciclo de vida)
Assegurar que mudanças são feitas de forma controlada, e são avaliadas, priorizadas, planejadas, testadas, implantadas e documentadas.
Os riscos devem ser mapeados e gerenciados.
Resultados esperados:
-> Redução de erros em serviços novos ou alterados;
-> Maior velocidade e precisão na realização de mudanças;
-> Priorização de mudanças com maior benefício para o negócio.
Papel: Gerente de Mudança
Fonte: apostila de Thiago Fagury. Disponível em: http://www.santoangelo.uri.br/~pbetencourt/GTI/ITIL-V3.pdf
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