O livro da Estratégia de Serviços do ITIL V3 define 3 tipos ...

Olá, pessoal!
Essa questão não foi alterada pela Banca. Alternativa correta Letra B, conforme publicado no edital de Gabaritos no site da banca.

Bons estudos!
Equipe Qconcursos.com

São tipos de provedores de serviço segundo a ITIL:

Tipo I - Provedores de Serviço Interno: Área de TI focada em atender uma unidade de negócio.

Tipo II - Provedores de Serviço Compartilhado (CSC): Área de TI que atende a serviços corporativos comuns ás areas de negócio identificadas como de apoio e não estratégicas.

Tipo III - Provedores de Serviços Externos: Os provedores de serviço externo são utilizados quando o negócio busca um serviço fornecido por terceiros a um custo, risco e qualidade adequados.

Para lembrar, macete: 

I - É I de interno.
II - É compartilhado, se vou compartilhar tem que ser em dois.
III - Se tiver um "terceiro" ele vem de fora é externo.

Tipos de provedores:

1 - Tipo 1: interno a organização e atende uma unidade de negócio.

2 - Tipo 2: interno a organização e atender várias unidades de negócio.

3 - Tipo 3: externo, atende a várias organizações.

Gabarito B