O método do BSC é empregado, com variações, nos modelos COBI...
A figura acima apresenta uma proposta de relação entre elementos organizacionais que é estabelecida após a implantação do método Balanced ScoreCard (BSC) em uma organização. Considerando essa figura, julgue os próximos itens, acerca de indicadores de desempenho e de gerenciamento de serviços de TI.
O Balanced Scorecard é uma ferramenta que ajuda a realizar a integração da estratégia de TI com a estratégia de negócio, ou seja, é mais uma ferramenta de apoio para implantar governança de TI numa organização.
Podemos utilizá-lo como ferramenta para mapear a estratégia da organização e partir da estratégia podemos identificar as metas e a partir destas, identificar indicadores de desempenho nas 4 perspectivas do BSC.
As 4 perspectivas do BSC são:
1 - Financeira
2 - Processos Internos
3 - Aprendizado
4 - Cliente
O BSC é usado nos três níveis da organização: Operacional (Coleta e entendimento dos indicadores e metas), Tático (Implementacão de indicadores) e Estratégico (gestão de indicadores - medição dos resultados, dos esforços em relação ao atingimento dos objetivos perseguidos ).
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