Maria trabalha na recepção de um órgão público e precisa or...

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Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137443 Atendimento ao Público

Maria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fundamental que ela:
Assinale a alternativa CORRETA:

Escute atentamente, forneça informações claras e responda com educação.

Se limite a fornecer respostas curtas, evitando explicações detalhadas.

Informe apenas sobre os processos em andamento, ignorando consultas sobre normas.

Direcione os cidadãos para outro setor, independente da solicitação apresentada.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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