Técnica para se alcançar boa qualidade de serviço que utiliz...

Questões de assuntos semelhantes

• Com base no ITIL 2011, julgue o  próximo  item, relativo ao gerenciamento de serviços de TI.Um dos objetivos do processo de cumprimento de...
• Considerando as métricas relacionadas a incidentes do ITIL Mean Time to Restore Service (MTRS), Mean Time Between Service Incidents (MTBSI) e...
• Selecione os três principais tipos de métricas que são definidos no processo de Melhoria de Serviço Continuada (Continual Service Improvement...
• Assinale a alternativa correta. Uma definição de SLA (service level agreements) é 
• Quanto ao objetivo de controle “Manutenção do plano de continuidade de TI”, contido no processo de Assegurar a continuidade dos serviços,...