O Glossário de Crise, publicado pelo Observatório Brasileiro de
Comunicação e Crise (OBCC), em 2025, traz 60 verbetes,
desenvolvidos por 47 autores de seis países.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a definição do
verbete issues management.

Question

O Glossário de Crise, publicado pelo Observatório Brasileiro de
Comunicação e Crise (OBCC), em 2025, traz 60 verbetes,
desenvolvidos por 47 autores de seis países.
Assinale a opção que apresenta, corretamente, a definição do
verbete issues management.  Alternativa A: Processo estratégico usado para antecipar, identificar,
analisar e responder a temas polêmicos, antes que se tornem
crises e impactem uma organização, envolvendo, entre outras
ações, rastrear a opinião pública e monitorar tendências.  Ou Alternativa B: Análise retrospectiva, realizada após a resolução de um
incidente, cujo objetivo é entender o que e por que ocorreu,
e como prevenir recorrências do risco de reputação que
desencadeou incidente ou crise. Ou Alternativa C: Documento estratégico que incorpora informações básicas
para orientar uma empresa sobre os critérios para
constituição de um Comitê de Crise, que atuará na redução
dos impactos da crise na reputação da organização. Ou Alternativa D: Recurso usado dentro do planejamento de comunicação que
serve para balizar o posicionamento institucional da empresa
e sustentar outras comunicações que venham a ser
realizadas. Ou Alternativa E: Documento minucioso, elaborado por equipe multidisciplinar,
que oferece alternativas de respostas, atitudes, posturas e
comportamentos a controvérsias que se apresentem diante
de situações que envolvam risco, crises ou emergências.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] Processo estratégico usado para antecipar, identificar,
analisar e responder a temas polêmicos, antes que se tornem
crises e impactem uma organização, envolvendo, entre outras
ações, rastrear a opinião pública e monitorar tendências.  Gabarito: AFundamento decisivo: A questão dependia da correspondência entre o enunciado e a definição do verbete "issues management" no glossário citado, cuja formulação-base aponta um processo estratégico de antecipação e resposta a temas polêmicos antes que virem crise.Tema central: Issues managementAnálise das alternativasACertaA está correta porque coincide diretamente com a definição do verbete no glossário: processo estratégico de antecipar, identificar, analisar e responder a temas polêmicos antes que se tornem crises, com monitoramento da opinião pública e de tendências.BErradaEstá errada porque descreve análise retrospectiva após incidente ou crise, enquanto "issues management" é atuação preventiva pré-crise.CErradaEstá errada porque define um documento estratégico para orientar a constituição de comitê de crise, e não um processo de gestão de temas.DErradaEstá errada porque trata de um recurso do planejamento de comunicação voltado ao posicionamento institucional, compatível com "mensagem-chave".EErradaEstá errada porque descreve um documento prescritivo com respostas e condutas para riscos, crises ou emergências, e não o processo de "issues management".Pegadinha da questãoA banca trocou o verbete pedido por definições de outros termos do mesmo glossário, explorando a confusão entre processo preventivo, documento de crise, recurso comunicacional e análise pós-evento.Dica para questões semelhantesQuando a questão pedir a definição de um verbete específico, procure a alternativa que coincida com os elementos centrais do conceito, e não apenas com o tema geral.Em gestão de crises, diferencie processo preventivo pré-crise de análise retrospectiva pós-crise; essa distinção temporal pode decidir a questão.Separe conceitos por natureza técnica: processo de gestão, documento organizacional e recurso comunicacional não são equivalentes.

🚀 Mais performance?

🚀 Mais performance?

O Glossário de Crise, publicado pelo Observatório Brasileiro...

Gabarito comentado

Gabarito: A

Clique para visualizar este gabarito

Questões de assuntos semelhantes

Provas relacionadas