Com relação a gestão organizacional, julgue o item subsequen...

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis

 

O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

 

Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

 

Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

 

Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

 

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

 

Esse pessoal põe apenas um resuminho das acepções do BSC, mas não fundamenta o erro da questão. Isso tudo p/ ganhar curtidas? Cruz credo, Qc está pior que Facebook.

BSC - Balanced Scorecard é uma ferramenta de planejamento estratégico na qual a entidade tem claramente definidas as suas metas e estratégias, visando medir o desempenho empresarial através de indicadores quantificáveis e verificáveis

 

O método consiste em determinar de modo balanceado as ligações de causa/efeito entre os quatro indicadores de avaliação das empresas, que são:

 

Financeiro: criar novos indicadores de desempenho para que os acionistas possam ter melhor rentabilidade dos seus investimentos;

Clientes: saber qual o grau de satisfação dos clientes com a empresa;

Processos internos: a empresa deve identificar se há produtos com problemas, se foram entregues no tempo previsto e apostar na inovação dos seus produtos;

Aprendizado e crescimento: diz respeito à capacidade e motivação do pessoal, e a um melhor sistema de informação na empresa.

 

Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

 

GABARITO: ERRADO

 Questão confusa em sua elaboração, pois ela não deixa claro se a perspectiva interna é a de processos ou aprendizado, pois a lideança é desenvolvida no aprendizado e aplicada para melhoria de processos internos.

 

 

FONTE:ALFACON

PERSPECTIVAS:

 

FINANCEIRA:                       CLIENTES:                              PROCESSOS/INTERNA               APRENDIZADO E CRESCIMENTO

- Faturamento                       - Satisfação                              - Valor p/ o Cliente                          - Gestão de pessoas

- Valor agregado                   - Captação de Clientes               - Produtividade                                - Clima e Cultura

- Lucratividade                      - Retenção de Clientes               - Qualidade                                      - Liderança

 

 

Gabarito preliminar: Errado.

Perspectiva de processos internos – identifica os processos

críticos que a empresa deve focar para ter sucesso. Ou seja,

mapeia os processos que causam o maior impacto na satisfação

dos consumidores e na obtenção dos objetivos financeiros da

organização34. Devem ser melhorados os processos existentes

e desenvolvidos os que serão importantes no futuro;

Acho que é aprendizado e crescimento.

Aprendizado e conhecimento

Aprendizado e crescimento.

Mn: dFICIL

(Financial) Financeira (ou acionista) – Os objetivos são garantir retorno aos investimentos efetuados no negócio, gerenciar os riscos envolvidos e aprimorar a governança.

(Client) Clientes – Acompanha de maneira clara, como a empresa está entregando valor para seus clientes.

(Internal Processes) Processos internos – Consiste em identificar e mapear os processos essenciais para a realização dos objetivos da empresa, implementando sobre eles a gestão de melhoria continua.

(Learning and Growth) Aprendizado e Crescimento (ou inovação) – Visa garantir o crescimento da empresa a médio e em longo prazo, através de investimentos em equipamentos, em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos e serviços e na capacitação dos recursos humanos.

BSC 

PERSPECTIVA FINANCEIRA 

Abrange:

- Crescimento e o perfil de receita;

- Melhoria da produtividade e a redução de custos; 

- Alocação d recursos monetários da instituição.

 

PERSPECTIVA DO CLIENTE

Leva em consideração o maior elo de interação em que uma organização pode atuar, no caso os seus clientes.

Análise do gestor sobre:

Que área do mercado minha organização atua?

Qual o valor da empresa para o cliente?

Qual a área que estou competindo no mercado?

PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS

Aprimorar:

- Os processos de trabalho;

- O modelo de produção;

- A forma de operação de um negócio.

 

*APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

É responsável por oferecer uma infraestrutura para a consecução dos objetivos e metas propostas pelos dirigentes. Relaciona-se diretamente com a capacidade de APRENDIZAGEM da instituição e possui objetivos direcionados ao desenvolvimento de competências relevantes para o plano estratégico definido. 

Ano: 2018 Banca: CESPE Órgão: MPU Prova: CESPE - 2018 - MPU - Técnico do MPU - Administração

Situação hipotética: Na elaboração do planejamento estratégico de um órgão público que utiliza a metodologia BSC (balanced scorecard), definiu-se o objetivo estratégico “desenvolver competências de liderança”. Assertiva: Nessa metodologia, o referido objetivo deve ser classificado na perspectiva interna.

Errei essa na prova :-( espero não errar mais!

GABARITO E

Complementando...

¥BSC

Traduz a estratégia da organização em objetivos,indicadores, metas, planos de ação e responsáveis, constituindo a base de um processo de monitoramento e gerenciamento.

¥São 4 Indicadores ou Perspectivas

Foco Principal de cada indicador

1. Aprendizado e Crescimento - Manter a capacitação de pessoal, prover gente competente

2. Processos Internos - Alinhar produtos à melhoria continua, aprimorando os processos essencias visando a satisfação do cliente

3. Cliente - Define indicadores de captação e satisfação, monitora a entrega de valor ao cliente.

4. Financeiro - Retorno do investimento.

¥"Desenvolver competências de liderança" se enquadra na perspectiva de Aprendizado e Crescimento, capacita pessoal, já a perspectiva interna foca nos processos que aprimoram a produtividade direcionada para o cliente. A classificação é distinta, no entanto, a qualidade dos processos depende diretamente da competência humana.

✓Resumo baseado nas aulas da prof. Karen Estefan Dutra QC

No gabarito oficial e definitivo da prova a questão está CERTA.

L, no gabarito oficial definitivo está ERRADA mesmo. É a questão 88.

ERRADA.

PROCESSOS INTERNOS: PRODUTIVIDADE, QUALIDADE E GESTÃO DE OPERAÇÕES.

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: GESTÃO DE PESSOAS, CULTURA, CLIMA E LIDERANÇA.

LIVRO: ADMINISTRAÇÃO GERAL E PÚBLICA DE ELISABETE DE ABREU E LIMA MOREIRA.

A questão trouxe que a metodologia BSC objetivando desenvolver competências de liderança estaria classificando a na perspectiva interna (errado).

O objetivo deve ser classificado na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

São quatro as perspectivas do BSC:

 

* Cliente - Trata-se do mercado consumidor e como a organização deseja ser vista por esse mercado.

* Financeiro - Refere-se a ótica dos investidores e como esses veem a organização.

* Aprendizagem e crescimento organizacional - Refere-se a gestão e recursos humanos no que se refere as habilidades para mudar e progredir.

* Processos internos -Trata-se de todos os processos internos existentes. Quais processos devem se sobrassair para a satisfação dos clientes.

 

No âmbito do setor público, há uma adaptação de forma que a perspectiva dos clientes passa a ser a do cidadão e a financeira passa a ser orçamentária.

 

Setor público

Clientes --> Cidadão

Financeiro --> Orçamento

 

instagram: concursos_em_mapas_mentais

Perspectiva interna e Perspectiva de processos internos, não são as mesmas coisas. Na minha opinião a questão não foi clara ao perguntar e portanto deveria ser ANULADA. Sério ! Na prova coloquei errada, mas a gente tem que presumir as coisas com a CESPE, afff.

Acho que a ferramenta mais correta seria Matriz Swot (diagnóstico interno e externo).

Acho que a ferramenta mais correta seria Matriz Swot (diagnóstico interno e externo).

Aprendizado e Crescimento.

O planejamento estratégico tem uma visão externa.

Ao ler o enunciado, basta analisarmos que o desenvolvimento de competências está intimamente ligado ao aprender tais competências , logo trata-se de Aprendizado e Crescimento. GABARITO ERRADO.

Perspectivas internas = Processos internos. Por isso o erro, o desenvolvimento de competências está inserido na perspectiva crescimento e aprendizado.

Não seria PERSPECTIVAS INTERNAS, mas também não seria PERSPECTIVAS DE PROCESSOS INTERNOS, que estão relacionados à eficiência de processos.

Ao falar em OBJETIVO: DESENVOLVER COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA, a questão induz à PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO, na qual estão os objetivos relacionados ao crescimento e retenção do conhecimento e dos recursos humanos da empresa.

Não seria PERSPECTIVAS INTERNAS, mas também não seria PERSPECTIVAS DE PROCESSOS INTERNOS, que estão relacionados à eficiência de processos.

Ao falar em OBJETIVO: DESENVOLVER COMPETÊNCIAS DE LIDERANÇA, a questão induz à PERSPECTIVA DE APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO, na qual estão os objetivos relacionados ao crescimento e retenção do conhecimento e dos recursos humanos da empresa.

Pessoal, acredito que o que está errado na assertiva é a referência ao BSC. A perspectiva interna se relaciona com análise SWOT.

Acredito que o objetivo deva ser enquadrado na perspectiva de aprendizado e crescimento. Veja as palavras de Augustinho Paludo (Administração Pública, 2016):

Perspectiva dos processos internos: refere-se aos processos de negócios em que a organização precisa ter excelência. É onde a estratégia é mais fortemente aplicada. São processos finalísticos ou de operações, com impactos diretos nos resultados financeiros e na satisfação dos clientes (produção de bens ou prestação de serviços aos clientes), e processos de suporte à realização das demais atividades (aquisição de materiais, pagamento de pessoal, comunicação etc.). São os processos internos que criam valor para os clientes, que podem aumentar a produtividade e trazer melhores resultados para proprietários, acionistas e demais interessados. Os indicadores devem mostrar se os processos estão alinhados, se possuem qualidade intrínseca, se estão gerando valor, e se estão direcionados à satisfação das necessidades dos clientes. Os indicadores e medidas podem ser: qualidade, produtividade, inovação, logística, comunicação interna etc.

Perspectiva do aprendizado e crescimento: aqui se analisa a capacidade da organização para melhorar continuamente e se preparar para obter sucesso no futuro. Essa perspectiva abarca os principais ativos intangíveis: pessoas, sistemas/informação e clima/motivação: as pessoas, sua capacidade de aprender, de se desenvolver e gerar crescimento para a organização; as informações/conhecimentos armazenados a serem utilizados para inovações e melhorias; o clima/motivação e a cultura, que devem refletir um ambiente organizacional adequado ao aprendizado e ao crescimento. Os indicadores e medidas podem ser: treinamentos, competências, motivação, desenvolvimento de novos métodos etc.

Se estiver errado, corrija-me

Bons estudos!

“desenvolver competências de liderança” faz parte da perspectiva de Aprendizado e Crescimento do BSC

Perspectivas do BSC - Kaplan e Norton (2004) apresentam quatro perspectivas de mensuração do desempenho: financeira, do cliente, dos processos internos da empresa e de aprendizagem e crescimento.

Perspectiva de aprendizagem e crescimento:

A quarta perspectiva do BSC tem como objetivo apresentar os resultados das demais. Para Kaplan e Norton (2004) a capacidade dos funcionários, capacidade dos sistemas de informação, a motivação, empowerment (delegar poder) e alinhamento são as categorias principais dessa perspectiva.

Um grupo essencial de três indicadores focados nos funcionários – satisfação, produtividade e retenção – monitora resultados a partir dos investimentos feitos em funcionários, sistemas e alinhamento organizacional. Os vetores desses resultados são, até o momento, um tanto genérico e menos desenvolvidos do que os das outras três perspectivas do Balanced Scorecard. Eles incluem índices agregados de cobertura de funções Estratégicas, disponibilidade de informações estratégicas e nível de alinhamento pessoal , de equipe e de departamento com os objetivos estratégicos (KA-PLAN e NORTON, 2004, p. 152).

Em síntese, o Balanced Scorecard traduz a estratégia em objetivos e medidas através de um conjunto equilibrado de perspectivas. “O Scorecard inclui medidas dos resultados desejados e dos processos capazes de assegurar a obtenção desses resultados desejados no futuro” (MARTINS e TURRIONI, 2002, p. 3).

Apostila de Administração – Prof. Heron Lemos – Tiradentes

Correto e falar na perspectiva de aprendizado e crescimento.

ERRADO

Correto e falar na perspectiva de aprendizado e crescimento.

ERRADO

ERRADO

CREIO QUE A QUESTÃO SE ENCAIXA NA PERSPECTIVA DE APRENDIZADO/CRESCIMENTO.

Perspectiva do aprendizado e do crescimento – identifica as medidas que a empresa deve tomar de modo a se capacitar para os desafios futuros. As principais variáveis são as pessoas, os sistemas e os procedimentos organizacionais. Dessa forma, as empresas devem treinar e desenvolver seu pessoal, desenvolver sistemas melhores e procedimentos que alinhem os incentivos aos objetivos corretos.

Rodrigo Rennó (2013)

questão: desenvolver competências de liderança” : deve ser classificado na perspectiva interna.

Não. desenvolver competências de lideranças está relacionada ao capital humano da organização. Logo, diz respeito à perspectiva aprendizado e crescimento.

https://blogdaqualidade.com.br/o-que-e-balanced-scorecard-bsc/

O erro da questão está em afirmar que o BSC é um instrumento usado na elaboração do planejamento estratégico. Na verdade, o BSC realiza o alinhamento entre o Planejamento Estratégico (já existente) com o Planejamento Operacional.

Em outras palavras, alinha teoria e prática.

Comparando com essa questão acho que realmente é “Aprendizagem e Crescimento”

CESPE 2018 De acordo com a utilização da metodologia BSC, as competências dos profissionais de uma instituição fazem parte dos ativos intangíveis e são classificadas na perspectiva interna. ❌

 

Aprendizagem e Conhecimento (CHIAVENATO) Para analisar o negócio do ponto de vista daquilo que é básico para alcançar o futuro com sucesso.Considera as pessoas em termos de capacidades, competências, motivação, empowerment, alinhamento e estrutura organizacional em termos de investimentos no seu futuro. Essa perspectiva garante a solidez e constitui o valor fundamental para as organizações de futuro.

bizu:

PROCESSA a FCC

Processos Internos

Financeiros

Clientes

Crescimento (e aprendizagem)

 

quem fala de perspectiva interna e externa não é o BSC é análise de SOWT

"Competências" é capital INTANGÍVEL, o qual está dentro da Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento.

APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO

- Liderança

- Gestão de pessoas

- Clina e Culltura

O erro do enunciado se encontra na afirmativa de que o objetivo “desenvolver competências de liderança” deve ser classificado na perspectiva interna.

As competências de liderança devem ser classificadas na perspectiva Aprendizagem e Crescimento!

Vejamos:

O BSC é utilizado para medir o desempenho de uma organização, de forma integrada, sob quatro perspectivas: financeira, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. 

o que diz o Processo interno: como o próprio nome sugere, esta perspectiva refere-se quase integralmente às atividades-afins da organização, ou seja, aos procedimentos essenciais ou processos críticos internos para a sua sobrevivência. 

o que diz aprendizagem e Crescimento – neste item trabalha-se toda a parte referente aos recursos humanos necessários para a procura da excelência na organização. LIDERANÇA.

Prof° Isabel Ataide.

ERRADO

No BSC, o desenvolvimento de competências está alinhado à perspectiva de “Aprendizado e Crescimento”. 

ERRADO

O BSC, ou Balanced Scorecard, é uma metodologia de medição e gestão de desempenho, baseada em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. 

Resumo das perspectivas:

Financeira: Criação de valor para os acionistas, crescimento de receita, produtividade

Cliente: promover a satisfação do cliente, relacionamento com o consumidor

Processos Internos: processos críticos para a organização

Aprendizagem e conhecimento: capital humano, capital em informação, capital organizacional

Palavras-chave de cada perspectivas:

Financeira

- Criação de valor para os acionistas

- Crescimento de Receita

- Produtividade

- Técnica tradicional;

Cliente

- Satisfação, retenção, captação e lucratividade dos clientes

- Relacionamento com o consumidor

- Traduzir em indicadores aquilo que é importante para seus clientes

- Agregar valor para os clientes

Processos Internos

- Processos críticos para a organização

- Processos que devem servir de base para as demais perspectivas

- Essência operacional da organização

Aprendizagem e Crescimento

- Capital humano

- Capital em informação

- Capital organizacional (ativos intangíveis); 

- Capacidade de aprender da organização

- Liderança

- Se relaciona com os indicadores de melhoria contínua na organização

Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho que se baseia em quatro perspectivas básicas: Financeira; Clientes; Perspectiva Interna; e Aprendizado/Crescimento, esta, considera as pessoas quanto a suas capacidades e competências em termos de investimentos no futuro do negócio.

errado

O erro do enunciado se encontra na afirmativa de que o objetivo “desenvolver competências de liderança” deve ser classificado na perspectiva interna.

 

As competências de liderança devem ser classificadas na perspectiva Aprendizagem e Crescimento!

Afirmamos isso porque na referência acima, observamos que:

 

- A perspectiva interna vai tratar das atividades e dos processos que serão realizados pelos funcionários.

 

- A perspectiva aprendizagem e crescimento trabalha os recursos humanos da organização e suas competências (conhecimentos, habilidades e atitudes).

 

Pessoal que está confuso: Quando a CESPE disser "perspectiva interna" ela quer dizer perspectiva de "processos internos". Simples assim.

Acho que a confusão vem por que a pessoa quer ligar "perspectiva interna" com o "ambiente organizacional interno" e ficar divagando sobre onde aquela ação vai recair: se no ambiente interno ou se externo - mas aí não dá, pois, excetuando a perspectiva clientes, todas as outras são internas à organização.

A perspectiva interna seria relacionada ao grau de inovação nos processos de gestão da empresa e o nível de qualidade de suas operações.

A redação "perspectiva interna" é totalmente confusa e não colabora para sua resolução.

Resposta: perspectiva é a APRENDIZADO E CRESCIMENTO.

As perspectivas, como o próprio nome diz, são a forma de se enxergar as diferentes áreas de negócio de sua empresa. Podemos dizer, a grosso modo, que são um agrupamento de conhecimentos e competências que precisam ser gerenciados.

As perspectivas são a primeira “quebra” das informações dentro do Balanced Scorecard (BSC). Elas definem quais os principais assuntos que devem ser tratados quando se analisar a estratégia de uma empresa.

As quatro perspectivas originais do BSC são:

-Financeira

-Clientes

-Processos Internos

-Aprendizado e Crescimento

Algumas empresas utilizam variações destas perspectivas como inserir uma perspectiva nova ou então utilizar uma nomenclatura mais relacionada com seu negócio. Por exemplo, é comum vermos empresas alterarem a perspectiva “Clientes” para “Mercado” ou “Aprendizado e Crescimento” para “Pessoas”.

Importante para o entendimento: o nome “Balanced” vem do fato que todas as perspectivas devem ser balanceadas, contendo uma quantidade e relevância de objetivos em cada uma delas. É importante perceber também que a perspectivas guardam entre si uma relação de causa e efeito, “debaixo para cima”, como na imagem abaixo:

Se pudéssemos resumir isto tudo em uma frase seria: “Pessoas devem buscar sempre Aprendizagem e Crescimento para que consigam evoluir na execução de Processos Internos, aperfeiçoando o atendimento e a conquista de Clientes, para garantir o retorno Financeiro para a companhia”.

Fonte:https://www.treasy.com.br/blog/balanced-scorecard-bsc/

ERRADO

Aprendizado e crescimento. Questão Errada.

E aprendizado e crescimento não é INTERNO? (eu interpretei como uma força, logo interno, mesmo sabendo que não é SWOT, pois aprendizado e crescimento é na dimensão interna e tem total controle pela empresa).

Perspecitiva de Aprendizagem e Crescimento (ou Inovação). Na verdade a questão também erra ao falar que seria perspectiva "Interna"....não existe essa perspectiva, existe sim Processos Internos.

“desenvolver competências de liderança” >>> Órgão Público >> perspectiva externa....!!

Liderança, ativo intangível, pessoas >>> aprendizagem e crescimento

O Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta de gestão estratégica utilizada para implementação e acompanhamento da estratégia, ou seja, responsável por traduzir a visão de futuro, missão e estratégia organizacional em indicadores e metas em quatro perspectivas: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira.

A aquisição de novos conhecimentos e competências relaciona-se com a dimensão de “aprendizado e crescimento” e não com a dimensão de processos internos, por isso o enunciado está errado.

Gabarito: Errado

Fonte: Prof. Marcelo Soares| Direção Concursos 

Devia ser classificado em aprendizagem.

Gabarito: ERRADO

Perspectivas do BSC: "Processo a FCC"

- Processos internos

- Financeira

- Clientes

- Aprendizado e crescimento.

Desenvolver competências de líder entra na perspectiva APRENDIZADO E CRESCIMENTO.