Durante o atendimento, o servidor identifica equívoco
cometido pela própria Administração, que poderá causar
atraso na conclusão do procedimento solicitado pelo
cidadão. Considerando os princípios éticos e de
qualidade no atendimento, a conduta mais adequada é:

Question

Durante         o         atendimento,         o         servidor         identifica         equívoco
cometido         pela         própria         Administração,         que         poderá         causar
atraso         na         conclusão         do         procedimento         solicitado         pelo
cidadão.         Considerando         os         princípios         éticos         e         de
qualidade         no         atendimento,         a         conduta         mais         adequada é: Alternativa A: Orientar         o         cidadão         a         apresentar         novo         requerimento,
deixando         a         apuração         do         erro         administrativo         para
etapa         posterior         do         processo. Ou Alternativa B: Prosseguir         com         o         atendimento         sem         mencionar         o
equívoco,         aguardando         manifestação         da         unidade
responsável         pela         análise         do         procedimento. Ou Alternativa C: Informar         a         ocorrência,         indicar         as         providências
cabíveis         e         adotar         medidas         para         minimizar         os         efeitos
do         equívoco. Ou Alternativa D: Encaminhar         imediatamente         o         cidadão         ao         setor
responsável         pela         falha,         interrompendo         o         atendimento
até         que         a         situação         seja         solucionada. Ou Alternativa E: Registrar         o         equívoco         nos         sistemas         internos,
concluindo         o         atendimento         sem         fornecer         informações
adicionais         sobre         seus         possíveis         efeitos         ao         usuário.

Instituto de Apoio à Gestão Educacional · Accepted Answer

Alternativa [C] Informar         a         ocorrência,         indicar         as         providências
cabíveis         e         adotar         medidas         para         minimizar         os         efeitos
do         equívoco.

Durante o atendimento, o ser...

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