Em quais fases do ciclo de vida do serviço do ITILv3 a Melho...

 O novo modelo trazido pela ITIL v3 é justamente a visão integrada das fases do ciclo de vida do serviço.

Tem-se a estratégia ao centro, como engrenagem inicial. O desenho, transição e operação na parte intermediária da engrenagem, e por fim, a melhoria de serviço continuada, monitorando todas as fases, sempre buscando melhorias.

Ilustrando dos processos e as fases do ciclo de vida do ITILv3, temos a seguinte ilustração:
A melhoria de serviço continuada atua integrando todo o ciclo de vida, fazendo melhorias em cada fase ou no total delas. Aqui é importante observar que  sempre a visão do negócio deverá nortear os serviços.

e-

O entendimento geral é que continuous service improvement recebe feedback de todas as fases e, idealmente, ha uma base de conhecimento por esse feedback que fornece subsidios para situações-problema do dia a dia. Melhoria continua indica que os processos estao sempre passiveis a melhoria (assim, o CSI se assemelha ao PDCA porque a busca pela mlehoria sempre sera ciclica, ovservando variaveis e técnicas de gerenciamento de qualidade).

Alternativa correta: E. 

 

Melhoria Contínua: estágio cujas atividades envolvem todos os demais estágios.