Considerando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de De...
Planejamento e controle de mudança é realizado na Transição de Serviço.
Objetivo: desenho e evolução de serviços para atender requisitos atuais e futuros de negócio.
· Produz e mantém planos, processos, políticas, padrões e arquiteturas para criação dos
serviços.
· Desenha serviços que forneçam resultados adequados ao negócio.
· Desenha processos para suportar o ciclo de vida dos serviços.
· Desenvolve habilidades e capacidades de TI.
· Desenha recursos seguros e resilientes de infra, ambiente, aplicações e dados.
· Desenvolve métodos de mensuração e métricas.
Desenho: a partir do requisito concebe a solução, em todos os seus aspectos, que são
documentados em um SDP (service design package). O SDP é um documento de especificações e
características dos serviços.
- Levantamento de requisitos, análise e engenharia para assegurar que os requisitos do negócio estão claramente acordados e documentados. (Letra A)
- Desenho de serviços, tecnologias, informações, métricas e processos adequados para servir aos requisitos do negócio.
- Análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço, incluindo desenhos, planejamentos, arquiteturas e políticas. (Letra D)
- Relacionamento com todas as outras atividades e papéis de desenho, como por exemplo o Desenho de Soluções.
- Produção e manutenção de políticas de TI e documentação de desenho, incluindo desenhos, planejamentos, arquiteturas e políticas.
- Revisão de todos os documentos de desenho e planejamentos para a implantação de estratégias de TI usando “mapas”, programas e projetos especiais. (Letra E)
- Avaliação de risco e gerenciamento de todos os processos e resultados do desenho.
- Garantia do alinhamento como todas as estratégias e políticas do negócio e da TI. (Letra C)
O planejamento e controle de mudança é uma atividade do processo Gerenciamento de Mudança da fase de Transição de Serviço.
Resposta: letra B.