Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) ...

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Q232450

Ano: 2012 Banca: FCC Órgão: TRE-SP Prova: FCC - 2012 - TRE-SP - Analista Judiciário - Análise de Sistemas |

Q232450 Governança de TI

Para se estabelecer as cláusulas do nível de serviço (SLA) em uma empresa, ao se projetar os detalhes dos níveis de serviço, é essencial definir

os indicadores de qualidade.

a linguagem de desenvolvimento do sistema

o percentual de incidentes resolvidos, apenas.

a listagem de incidentes resolvidos e não resolvidos.

a quantidade de distribuições (releases) do sistema.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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