O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4?

Question

O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4? Alternativa A: Uma solicitação informal de melhoria de um serviço já em operação, registrada sempre que um
usuário sugere um ajuste pontual. Ou Alternativa B: Um acordo firmado individualmente com cada usuário final que opera o serviço, definindo, pessoa
a pessoa, as condições de uso. Ou Alternativa C: Um documento estritamente interno do provedor de serviço, redigido sem participação nem
anuência da outra parte, e que registra apenas as metas que a própria equipe técnica se
compromete a perseguir. Ou Alternativa D: A meta técnica específica de disponibilidade do serviço (por exemplo, 99,9% de uptime),
considerada isoladamente e desvinculada de qualquer acordo formal entre as partes envolvidas. Ou Alternativa E: Um acordo documentado entre o provedor de serviço e o cliente (parte que contrata o serviço),
que define metas mensuráveis de nível de serviço.

Fundação Universidade-Empresa de Tecnologia e Ciências · Accepted Answer

Alternativa [E] Um acordo documentado entre o provedor de serviço e o cliente (parte que contrata o serviço),
que define metas mensuráveis de nível de serviço.

O que é o Acordo de Nível de Serviço (SLA) no ITIL 4?

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