Alternativa correta: B

Tema central: A questão aborda o modelo de conversão do conhecimento proposto por Nonaka e Takeuchi, fundamental na Gestão do Conhecimento em Recursos Humanos. Esse modelo é conhecido pela sigla SECI (Socialização, Externalização, Combinação e Internalização), descrevendo como o conhecimento é criado, compartilhado e transformado nas organizações.

Resumo teórico: Segundo Nonaka e Takeuchi (1997) e Chiavenato (2014), existem dois tipos básicos de conhecimento: tácito (pessoal, difícil de formalizar) e explícito (formalizado, facilmente compartilhável). O modelo SECI mostra como esses conhecimentos se convertem entre si através de quatro modos:

• Socialização (tácito para tácito): troca de experiências, normalmente de maneira informal.
• Externalização (tácito para explícito): explicitação do conhecimento, usando metáforas, analogias e modelos.
• Combinação (explícito para explícito): combinação de diferentes conhecimentos explícitos, criando novos conhecimentos formalizados.
• Internalização (explícito para tácito): incorporação do conhecimento explícito, tornando-o parte das habilidades pessoais.

Justificativa da alternativa correta (B):
A alternativa B descreve externalização corretamente: é o processo de transformar o conhecimento tácito em explícito, fundamental para criar novos conceitos e compartilhar o conhecimento na empresa. Por isso, é considerado o modo mais importante, conforme destacado por Nonaka e Takeuchi e reforçado por Chiavenato.

Análise das alternativas incorretas:
A - Internalização: descreve, na verdade, o processo de socialização (compartilhamento de experiências e aprendizado conjunto), não internalização.
C - Socialização: confunde conceitos, pois socialização é o compartilhamento de conhecimento tácito, não de informações explícitas.
D - Combinação: está incorreta, pois "aprender fazendo" se relaciona à internalização, não à combinação, que envolve juntar conhecimentos explícitos.
E - Todas corretas: falsa, pois as demais apresentam equívocos conceituais.

Dica de interpretação: Procure por palavras-chave que associam os tipos de conhecimento (tácito e explícito) aos processos, e desconfie de descrições que troquem esses papéis. Atenção especial a termos como "compartilhamento", "articulação" e "formalização".

Gostou do comentário? Deixe sua avaliação aqui embaixo!

Modos de conversão do conhecimento:

Socialização: de conhecimento tácito para tácito;

Externalização: conhecimento tácito em explícito;

Combinação: conhecimento explícito em explícito;

Internalização: do conhecimento explícito para o tácito

Fonte: https://www.ibccoaching.com.br/portal/vida-profissional/quatro-modos-conversao-do-conhecimento-auxilia-na-empresa/

A questão em análise exige que saibamos quais são os processos de conversão do conhecimento de acordo com Chiavenato. Vamos à correção das alternativas e ao fim teremos um gabarito.

Como a banca deixou claro qual foi a bibliografia utilizada, farei uso da mesma para corrigir as alternativas. Dito isso, vamos lá.

A - INCORRETA. O equívoco desta alternativa é dar a definição de socialização à internalização.

De acordo com Chiavenato:

"Socialização: é o processo pelo qual experiências são compartilhadas e, a partir delas, conhecimentos tácitos ou modelos mentais e habilidades técnicas são criados. É o caso do treinamento no local de trabalho, sessões informais, interações com clientes. Na tradição ocidental, este conceito se aproxima ao da cultura organizacional".

B - CORRETA. "Externalização: é o modo de conversão mais importante, pois permite a criação de novos conceitos explícitos. Na tradição japonesa, envolve a articulação do conhecimento tácito em explícito pelo uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos. Segundo Takeuchi e Nonaka, este conceito está ausente da teoria organizacional ocidental".

C - INCORRETA. A questão apresenta o conceito da combinação à socialização.

De acordo com Chiavenato:

"Combinação: baseia-se na troca de informações explícitas e no paradigma da TI. É o modelo mais frequente no ocidente. Envolve o uso de mídias como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e redes computadorizadas. A educação formal está incluída neste tipo. É por este processo que surgem os protótipos e modelos reais".

D - INCORRETA. Na redação desta alternativa, o conceito apresentado é da Combinação.

Segundo Chiavenato:

"Internalização: é um processo equivalente ao aprender fazendo (learning by doing), em que os membros da organização vivenciam o resultado prático do novo conhecimento. Isso significa o conhecimento operacional que os autores identificam com os conceitos das organizações que aprendem".

E - INCORRETA. Apenas uma alternativa está correta.

Após analisar as alternativas apresentadas, concluímos que a alternativa correta é a "B".

GABARITO: B

Fonte: CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. Barueri, SP: Manole, 2014. p. 341.

A) Socialização: é o processo pelo qual experiências são compartilhadas e, a partir delas, conhecimentos tácitos ou modelos mentais e habilidades técnicas são criados. É o caso do treinamento no local de trabalho, sessões informais, interações com clientes.

Socialização: de conhecimento tácito para tácito;

B) Externalização: é o modo de conversão mais importante, pois permite a criação de novos conceitos explícitos. Na tradição japonesa, envolve a articulação do conhecimento tácito com o explícito pelo uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos.

Externalização: conhecimento tácito em explícito;

C) Combinação: baseia-se na troca de informações explícitas e no paradigma da tecnologia da informação. É o modelo mais frequente no Ocidente. Envolve o uso de mídias, como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e redes computadorizadas. A educação formai está incluída nesse tipo.

Combinação: conhecimento explícito em explícito

D) Internalização: é um processo equivalente ao aprender fazendo (learning by doing), em que os membros da organização vivenciam o resultado prático do novo conhecimento.

Internalização: do conhecimento explícito para o tácito

RESPOSTA CORRETA B

DECORE:

DFE - DE DENTRO PRA FORA - Externalização: conhecimento tácito em explícito;

FDI - DE FORA PRA DENTRO - Internalização: do conhecimento explícito para o tácito

DDS - DENTRO DENTRO - Socialização: de conhecimento tácito para tácito;

FFC - FORA FORA - Combinação: conhecimento explícito em explícito;

Tácito para o tácito ------------------> Socialização.

Tácito para o explícito --------------> Externalização.

Explícito para o explícito -----------> Combinação.

Explícito para o tácito ---------------> Internalização.

• Externalização: o conhecimento tácito é transmitido para conhecimento explícito. Exemplos: "uso de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses e modelos".
• Combinação: o conhecimento explícito é transmitido para conhecimento explícito. Exemplos: "Envolve o uso de mídias como documentos, reuniões formais, conversas telefônicas e redes computadorizadas". 
• Internalização: o conhecimento explícito é repassado para a forma tácita. Exemplo: aprender na prática.

FONTE: QC E MEUS RESUMOS