A humanização configura-se como estratégia direcionada prioritariamente à melhoria da relação interpessoal entre profissional e usuário no momento assistencial, não alcançando os processos de gestão e organização do trabalho em saúde.

As diretrizes da humanização aplicam-se predominantemente aos serviços hospitalares de alta complexidade assistencial, não constituindo orientação transversal ampliada aos diferentes níveis de atenção do sistema de saúde público.