Cumprimentar o cliente de maneira cortês, utilizando um "bom-dia" ou "boa-tarde", e tratá-lo pelo nome durante a conversa.

Não fornecer alternativas quando o cliente solicita algo que não pode ser imediatamente atendido.

Finalizar a ligação antes que o cliente tenha a oportunidade de complementar alguma questão.

Interromper o cliente durante a ligação para explicar detalhes sobre produtos e serviços.

Deixar o cliente esperando por um longo período sem explicar o motivo.