Segundo Chris Argyris “.... os indivíduos costumam usar processos de raciocínio para diagnosticar e inventar soluções para problemas ameaçadores que eles parecem ignorar quando agem. Além disso, os processos de raciocínio que eles usam para agir contradizem os que eles usam para diagnosticar e inventar suas ações. Os indivíduos, portanto, parecem desconectados de seus processos de raciocínio, programados para isso e desconhecem o programa que os mantém inconscientes. Isso resulta em ambientes comportamentais compostos por erros crescentes e processos de auto vedação que, por sua vez, deixam as pessoas desamparadas. Eles reagem distanciando-se de sua responsabilidade pessoal e acabam criando uma cultura organizacional para apoiar seu comportamento”.

A estratégia de intervenção para começar a lidar com esses fenômenos complexos é denominada