A fraseologia utilizada no atendimento telefônico é um componente vital para a construção de uma comunicação eficaz e profissional. As palavras e expressões escolhidas pelo agente podem transmitir segurança, cordialidade e eficiência, ou, ao contrário, gerar incerteza, irritação e barreiras. Dominar as construções frasais adequadas é, portanto, essencial para a qualidade do serviço. Acerca do assunto, marque (V), para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.

(__) Expressões como "Pois não?" ou "Um momento, por favor" são preferíveis a respostas monossilábicas como "Alô?" ou "Oi", pois demonstram prontidão para o atendimento e cortesia.

(__) O uso do gerúndio em construções como "Vou estar transferindo sua ligação" é a forma verbal mais indicada para expressar uma ação futura no atendimento, pois transmite uma ideia de continuidade e processo.

(__) Frases que iniciam com uma negativa, como "Não sei informar" ou "Não é neste setor", são as mais eficientes, pois comunicam a limitação de forma direta, cabendo ao cidadão buscar o próximo passo.

(__) Ao final de um atendimento, é recomendável perguntar ao cidadão se ele precisa de mais alguma ajuda ou se a sua dúvida foi esclarecida, antes de encerrar a ligação com uma despedida cordial.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.