O bom senso é uma qualidade indispensável no serviço público, atuando como um guia para a tomada
de decisões prudentes em situações não plenamente cobertas por normas ou procedimentos. Ele
envolve a capacidade de avaliar o contexto, ponderar as consequências dos atos e agir de forma
equilibrada e razoável. Acerca da aplicação do bom senso no atendimento ao público, marque (V),
para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.
(__) Agir com bom senso inclui adaptar a linguagem e o nível de formalidade ao perfil do interlocutor,
como no caso de um idoso com dificuldades de audição, a quem se deve falar de forma mais pausada e
clara, sem ser infantilizante.
(__) O bom senso autoriza o agente a fornecer informações sigilosas ou restritas a um cidadão, caso
avalie que a intenção da pessoa é boa e que a informação não causará grandes prejuízos à
administração.
(__) Demonstrar bom senso significa tratar o cidadão com a mesma informalidade de um amigo,
utilizando gírias e apelidos para criar um ambiente mais descontraído e quebrar a barreira da
burocracia.
(__) Em uma situação de grande fluxo de chamadas simultâneas, o bom senso orienta o agente a
priorizar os atendimentos com base na urgência e complexidade aparentes, mantendo a calma e a
organização.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.

Question

O bom senso é uma qualidade indispensável no serviço público, atuando como um guia para a tomada
de decisões prudentes em situações não plenamente cobertas por normas ou procedimentos. Ele
envolve a capacidade de avaliar o contexto, ponderar as consequências dos atos e agir de forma
equilibrada e razoável. Acerca da aplicação do bom senso no atendimento ao público, marque (V),
para as afirmativas verdadeiras, e (F), para as falsas.
(__) Agir com bom senso inclui adaptar a linguagem e o nível de formalidade ao perfil do interlocutor,
como no caso de um idoso com dificuldades de audição, a quem se deve falar de forma mais pausada e
clara, sem ser infantilizante.
(__) O bom senso autoriza o agente a fornecer informações sigilosas ou restritas a um cidadão, caso
avalie que a intenção da pessoa é boa e que a informação não causará grandes prejuízos à
administração.
(__) Demonstrar bom senso significa tratar o cidadão com a mesma informalidade de um amigo,
utilizando gírias e apelidos para criar um ambiente mais descontraído e quebrar a barreira da
burocracia.
(__) Em uma situação de grande fluxo de chamadas simultâneas, o bom senso orienta o agente a
priorizar os atendimentos com base na urgência e complexidade aparentes, mantendo a calma e a
organização.
Após análise, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta dos itens acima.  Alternativa A: V, F, F, F.  Ou Alternativa B: V, V, V, V. Ou Alternativa C: V, F, F, V. Ou Alternativa D: F, F, V, V.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [C] V, F, F, V. Gabarito: CFundamento decisivo: A decisão dependia de identificar quais usos do bom senso são compatíveis com o atendimento público: adaptação adequada da comunicação e priorização razoável da demanda são corretas, mas não há autorização para violar sigilo nem para perder a postura profissional. Por isso, a sequência é V, F, F, V.Tema central: Bom senso no atendimentoAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque marca o quarto item como falso. Pela base, em cenário de grande fluxo, priorizar atendimentos por urgência e complexidade aparentes, com organização, é compatível com bom senso; portanto, o item 4 é verdadeiro.BErradaEstá errada porque trata como verdadeiros o segundo e o terceiro itens. O segundo contraria o limite funcional do bom senso, que não autoriza quebra de sigilo nem acesso a informação restrita. O terceiro também é falso, porque atendimento profissional não se traduz em tratar o cidadão como amigo íntimo com gírias e apelidos.CCertaA alternativa C está correta porque corresponde à sequência V, F, F, V. O primeiro item é verdadeiro, pois ajustar linguagem, clareza e ritmo ao perfil do interlocutor é conduta adequada. O segundo é falso, porque bom senso não autoriza fornecer informação sigilosa. O terceiro é falso, já que atendimento profissional não se confunde com informalidade de amizade, gírias e apelidos. O quarto é verdadeiro, pois priorizar atendimentos por urgência e complexidade aparentes, com organização, é medida prudente.DErradaEstá errada porque marca o primeiro item como falso. A base afirma que ajustar linguagem, ritmo e nível de formalidade ao usuário, como falar de modo mais claro e pausado sem infantilizar, é compatível com atendimento adequado; logo, o item 1 é verdadeiro.Pegadinha da questãoA confusão explorada foi tratar bom senso como licença para violar sigilo ou substituir postura profissional por intimidade excessiva, quando a questão também cobra reconhecer a adaptação da comunicação e a priorização razoável da demanda como usos legítimos do bom senso.Dica para questões semelhantesBom senso no atendimento serve para ajustar comunicação e organizar prioridades práticas, não para afastar deveres institucionais.Adaptar linguagem ao usuário é adequado quando preserva clareza, respeito e postura profissional.Humanização do atendimento não autoriza gírias, apelidos nem tratamento de amizade pessoal.Em sobrecarga de demandas, priorização por urgência e complexidade aparentes é critério prudente, desde que não vire favorecimento arbitrário.

O bom senso é uma qualidade indispensável no serviço público...

Gabarito comentado

Gabarito: C

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