Em um setor de órgão público responsável por grande volume ...
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Ano: 2026
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Prefeitura de Serraria - PB
Prova:
IGEDUC - 2026 - Prefeitura de Serraria - PB - Inspetor de Alunos |
Q3951977
Administração Pública
Em um setor de órgão público responsável por grande
volume de atendimentos diários ao público externo, cada
servidor passou a executar as atividades conforme seu
próprio entendimento, em razão da inexistência de
rotinas formalmente padronizadas. Com o tempo, essa
prática ocasionou respostas divergentes aos usuários
para situações semelhantes, além do aumento
significativo de reclamações formais registradas junto à
administração. Diante desse quadro, foi proposta a
elaboração de procedimentos operacionais
padronizados, com o objetivo de uniformizar a atuação
do setor e elevar a qualidade do serviço prestado. Diante
desse cenário, assinale a alternativa CORRETA.
Gabarito comentado
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Gabarito: D
O que precisava saber: Era necessário saber que a padronização de procedimentos operacionais estabelece uma forma comum de execução das atividades, reduz a variabilidade entre servidores, uniformiza o atendimento em casos semelhantes e aumenta a previsibilidade e a qualidade do serviço prestado.
Critério decisivo: A questão descreve respostas divergentes e aumento de reclamações como sinais de falha processual. O ponto decisivo é que a padronização de rotinas serve justamente para reduzir essas divergências, uniformizar a atuação administrativa e dar previsibilidade à prestação do serviço.
Tema central: Gestão por processos e padronização de rotinas no serviço público
Análise das alternativas
A
Errada
Está incorreta porque contraria a base ao afirmar que procedimentos padronizados impedem melhorias contínuas. A base diz que a padronização cria uma base estável para controle, revisão e aperfeiçoamento dos processos, não uma barreira a ajustes operacionais futuros.
B
Errada
Está incorreta porque a base afirma que a padronização também é importante em tarefas administrativas repetitivas. Justamente nessas atividades, a formalização de rotinas evita variações indevidas e garante uniformidade na prestação do serviço.
C
Errada
Está incorreta porque a base deixa claro que a experiência individual do servidor não substitui a necessidade de rotina padronizada. A gestão por processos busca uniformizar a atuação institucional e evitar que situações semelhantes sejam decididas segundo critérios próprios de cada servidor.
D
Certa
A alternativa D está correta porque afirma que padronizar rotinas assegura uniformidade na atuação administrativa e maior previsibilidade na prestação do serviço. Esse é exatamente o fundamento da base: procedimentos operacionais padronizados criam uma forma comum de execução, fazem com que casos equivalentes recebam respostas equivalentes, facilitam o controle e contribuem para a qualidade do atendimento ao usuário.
Pegadinha da questão
A pegadinha foi opor padronização à melhoria, à flexibilidade e à experiência do servidor. Pela base, padronizar não significa rigidez absoluta: significa organizar o trabalho para reduzir divergências, evitar respostas discrepantes e melhorar a qualidade do serviço.
Dica para questões semelhantes
- Quando o enunciado mostrar respostas diferentes para casos semelhantes, identifique isso como sinal de ausência de padronização e falha processual.
- Associe procedimentos operacionais padronizados à uniformidade da atuação e à previsibilidade do serviço prestado.
- Não restrinja a padronização a atividades técnicas complexas; ela também se aplica a rotinas administrativas repetitivas.
- Lembre que a gestão por processos procura reduzir a dependência de critérios individuais e fortalecer a atuação institucional comum.
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