Quanto à gestão da qualidade e ao modelo de excelência gere...

A afirmação está correta porque o "fazer certo da primeira vez" é um dos princípios fundamentais da filosofia de gestão da qualidade total de Deming. Ele enfatiza que o objetivo deve ser realizar o trabalho certo na primeira vez, a fim de minimizar erros e desperdícios. Esse princípio está relacionado com a ideia de que a qualidade deve ser planejada no processo, em vez de ser inspecionada depois.

Já a trilogia da qualidade de Juran, que é composta por planejamento, controle e aprimoramento, é uma abordagem sistemática para a melhoria contínua da qualidade. Ela enfatiza a importância do planejamento adequado para a qualidade, o controle dos processos para garantir que as metas de qualidade sejam atingidas e o aprimoramento constante dos processos para alcançar níveis cada vez mais altos de qualidade.

Ambas as contribuições são fundamentais para a implementação da qualidade total e para a obtenção de resultados satisfatórios na gestão da qualidade.

Fiquei em dúvida, eu pensei que a parte de "fazer certo da primeira vez" fosse atribuída a Phil Crosby.

"Philip Bayard Crosby. "Phil" Crosby (Wheeling, 18 de junho de 1926 - Asheville, 18 de agosto de 2001) foi um empresário e escritor estadunidense que contribuiu para a teoria da gestão e métodos de gestão da qualidade. Phil Crosby está associado aos conceitos de "zero defeito" e de "fazer certo à primeira vez"."

A presente questão afirma que o autor William Edwards Deming é o responsável pela contribuição teoria da ênfase no fazer certo da primeira vez (zero defeito). Entretanto, a assertiva, dependendo do entendimento de cada autor, pode estar INCORRETA ou CORRETA, pois não há entendimento unânime sobre a autoria dessa contribuição na doutrina. Ademais, o comando da questão não especificou o autor que deveríamos nos basear para julgar os itens.

Questão abaixo com gabarito definitivo CERTO

(QUADRIX/ Assistente Administrativo Geral /(CRO-AM)/2019) Considerando que, segundo Paladini, qualidade é um conjunto de atributos e elementos que compõem o produto ou serviço, julgue os itens de 71 a 76 acerca dos conceitos, das ferramentas e das teorias da gestão da qualidade. 

Crosby enfatiza a importância da prevenção, e não da inspeção, apresentando o conceito de “zero defeitos”, no qual orienta que é economicamente mais vantajoso fazer certo logo na primeira vez que ter de refazer.

Gab Certo

acredito que a questão está com o gabarito errado, fazer certo da primeira vez vem da teoria do zero defeitos, de Crosby

Como assim dependo do autor pode ser Deming ou Crosby?? Nem autor tem na assertiva, ou seja, temos que imaginar qual autor o examinador quiz dizer?

Alternativa correta: C - certo

A questão aborda a contribuição de dois expoentes da Gestão da Qualidade: W. Edwards Deming e Joseph M. Juran. Os conhecimentos necessários para resolver essa questão envolvem entender as principais ideias e conceitos associados a esses teóricos da qualidade.

O Dr. W. Edwards Deming é conhecido por seus trabalhos no Japão após a Segunda Guerra Mundial, ajudando a desenvolver uma indústria japonesa de alta qualidade. Uma de suas contribuições mais notáveis para a gestão da qualidade é a ênfase no princípio de "fazer certo da primeira vez". Isso reflete a ideia de que a prevenção de erros é preferível à sua correção após terem ocorrido. Além disso, Deming é famoso por seu ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) e pelos seus 14 princípios da gestão da qualidade.

Por outro lado, Joseph M. Juran é outra figura importante na área da qualidade. Juran é muito conhecido pela "Trilogia da Qualidade", que compreende três etapas gerenciais fundamentais: planejamento da qualidade, controle da qualidade e aprimoramento da qualidade. Esses conceitos são essenciais para entender como as organizações devem gerenciar a melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços.

Portanto, ao afirmar que a ênfase no "fazer certo da primeira vez" e a trilogia da qualidade são contribuições de Deming e Juran, respectivamente, a questão está correta ao atribuir estas ideias a seus devidos autores, refletindo um entendimento preciso de suas contribuições para o campo da gestão da qualidade.