Alternativa correta: D – F, V, F, V.

Tema central da questão: O foco está em Comportamento do Consumidor nas mídias sociais, especialmente como o “novo consumidor” interage com empresas e marcas, exigindo personalização, transparência e engajamento.

Resumo teórico: O advento das mídias sociais mudou o perfil do consumidor, tornando-o ativo, participativo e com voz nas plataformas. Ele exige atendimento rápido, personalização e relacionamentos autênticos com as marcas. Empresas que empregam estratégias de personalização e engajamento tendem a conquistar mais fidelidade e confiança. Referência: Kotler e Keller, Administração de Marketing.

Justificativa da alternativa correta (D):

1ª afirmativa — Falsa: O novo consumidor não é passivo. Ele questiona, interage e exige respostas rápidas e personalizadas. Empresas precisam se adaptar a esse novo perfil.

2ª afirmativa — Verdadeira: Investir em personalização e atendimento ágil fortalece o relacionamento e aumenta a fidelização do consumidor. Isso é comprovado em diversos estudos sobre engajamento digital.

3ª afirmativa — Falsa: A categorização dos consumidores é fundamental para a comunicação personalizada. Mensagens padronizadas têm menos eficácia e não geram engajamento.

4ª afirmativa — Verdadeira: A experiência do consumidor nas mídias sociais influencia profundamente sua percepção e decisão de compra, podendo resultar em fidelização ou rejeição da marca.

Análise das alternativas incorretas:

A (V, V, V, F): Incorreta porque considera a 1ª e 3ª afirmativas como verdadeiras, o que contraria o comportamento atual do consumidor.
B (F, F, V, V): Erra na 2ª e 3ª afirmativas, desconsiderando a importância da personalização e categorização.
C (V, F, F, V): Considera a 1ª como verdadeira, o que está em desacordo com o perfil moderno do consumidor.

Estratégia para concursos: Atenção a palavras-chave como “passivo”, “padronizadas” e “personalização”. Questões sobre comportamento do consumidor geralmente exigem a identificação de características atuais e esperadas das relações consumidor-marca nas mídias digitais.

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1. (F) O novo consumidor não é passivo – ele é ativo, informado e exigente. Ele interage, questiona e espera respostas rápidas e personalizadas das empresas.

2. (V) Marcas que investem em personalização e atendimento ágil nas mídias sociais realmente conseguem construir relacionamentos mais fortes e fidelizar clientes.

3. (F) A categorização dos consumidores nas mídias sociais é essencial. Ela permite segmentar e personalizar a comunicação de acordo com perfis distintos – ou seja, a comunicação não é padronizada.

4. (V) A experiência nas redes sociais impacta diretamente a percepção da marca, influenciando decisões de compra e a lealdade do consumidor.

Gabarito correto: F, V, F, V