O processo de condução de um programa ou ação de
marketing social deveria seguir o seguinte roteiro (Kotler
e Lee, 2008):

Question

O processo de condução de um programa ou ação de
marketing social deveria seguir o seguinte roteiro (Kotler
 e Lee, 2008):  Alternativa A: I - descrição da problemática social a ser abordada; II
 - estabelecimento do comportamento central
desejado; III - identificação do público-alvo,
considerando suas características demográficas,
psicológicas e comportamentais para a formulação
coerente dos argumentos a serem utilizados na
campanha de marketing, alinhados aos objetivos e
metas dos programas de marketing social; IV -
análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais
adotantes do comportamento desejado; V -
compreensão dos fatores motivacionais que
influenciam os indivíduos a aderirem à oferta
comportamental, visando determinar os resultados
esperados; VI - implementação de programas
abrangentes que efetivamente promovam a mudança
comportamental desejada, contribuindo para o
bem-estar social; VII - planejamento do
monitoramento e avaliação; VIII - definição do
orçamento e das fontes de financiamento para a
execução do plano; e IX - finalização do plano de
implementação, estabelecendo as tarefas a serem
realizadas e os responsáveis por cada etapa. Ou Alternativa B: I - planejamento do monitoramento e avaliação; II -
análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais
adotantes do comportamento desejado; III -
estabelecimento do comportamento central desejado;
IV - compreensão dos fatores motivacionais que
influenciam os indivíduos a aderirem à oferta
comportamental, visando determinar os resultados
esperados; V - finalização do plano de
implementação, estabelecendo as tarefas a serem
realizadas e os responsáveis por cada etapa; VI -
descrição da problemática social a ser abordada; VII
 - definição do orçamento e das fontes de
financiamento para a execução do plano; VIII -
implementação de programas abrangentes que
efetivamente promovam a mudança comportamental
desejada, contribuindo para o bem-estar social; IX -
identificação do público-alvo, considerando suas
características demográficas, psicológicas e
comportamentais para a formulação coerente dos
argumentos a serem utilizados na campanha de
marketing, alinhados aos objetivos e metas dos
programas de marketing social. Ou Alternativa C: I - identificação do público-alvo, considerando suas
características demográficas, psicológicas e
comportamentais para a formulação coerente dos
argumentos a serem utilizados na campanha de
marketing, alinhados aos objetivos e metas dos
programas de marketing social; II - finalização do
plano de implementação, estabelecendo as tarefas a
serem realizadas e os responsáveis por cada etapa;
III - estabelecimento do comportamento central
desejado; IV - planejamento do monitoramento e
avaliação; V - descrição da problemática social a ser
abordada; VI - compreensão dos fatores motivacionais que influenciam os indivíduos a
aderirem à oferta comportamental, visando
determinar os resultados esperados; VII - definição
do orçamento e das fontes de financiamento para a
execução do plano; VIII - implementação de
programas abrangentes que efetivamente promovam
 a mudança comportamental desejada, contribuindo
para o bem-estar social; IX - análise das barreiras
enfrentadas pelos potenciais adotantes do
comportamento desejado. Ou Alternativa D: I - compreensão dos fatores motivacionais que
influenciam os indivíduos a aderirem à oferta
comportamental, visando determinar os resultados
esperados; II - finalização do plano de
implementação, estabelecendo as tarefas a serem
realizadas e os responsáveis por cada etapa; III -
identificação do público-alvo, considerando suas
características demográficas, psicológicas e
comportamentais para a formulação coerente dos
argumentos a serem utilizados na campanha de
marketing, alinhados aos objetivos e metas dos
programas de marketing social; IV - planejamento do
monitoramento e avaliação; V - implementação de
programas abrangentes que efetivamente promovam
 a mudança comportamental desejada, contribuindo
para o bem-estar social; VI - descrição da
problemática social a ser abordada; VII - análise das
barreiras enfrentadas pelos potenciais adotantes do
comportamento desejado; VIII - estabelecimento do
comportamento central desejado; IX - definição do
orçamento e das fontes de financiamento para a
execução do plano Ou Alternativa E: I - definição do orçamento e das fontes de
financiamento para a execução do plano; II -
descrição da problemática social a ser abordada; III -
planejamento do monitoramento e avaliação; IV -
identificação do público-alvo, considerando suas
características demográficas, psicológicas e
comportamentais para a formulação coerente dos
argumentos a serem utilizados na campanha de
marketing, alinhados aos objetivos e metas dos
programas de marketing social; V - implementação
de programas abrangentes que efetivamente
promovam a mudança comportamental desejada,
contribuindo para o bem-estar social; VI -
compreensão dos fatores motivacionais que
influenciam os indivíduos a aderirem à oferta
comportamental, visando determinar os resultados
esperados; VII - estabelecimento do comportamento
central desejado; VIII - finalização do plano de
implementação, estabelecendo as tarefas a serem
realizadas e os responsáveis por cada etapa; IX -
análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais
adotantes do comportamento desejado.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [A] I - descrição da problemática social a ser abordada; II
 - estabelecimento do comportamento central
desejado; III - identificação do público-alvo,
considerando suas características demográficas,
psicológicas e comportamentais para a formulação
coerente dos argumentos a serem utilizados na
campanha de marketing, alinhados aos objetivos e
metas dos programas de marketing social; IV -
análise das barreiras enfrentadas pelos potenciais
adotantes do comportamento desejado; V -
compreensão dos fatores motivacionais que
influenciam os indivíduos a aderirem à oferta
comportamental, visando determinar os resultados
esperados; VI - implementação de programas
abrangentes que efetivamente promovam a mudança
comportamental desejada, contribuindo para o
bem-estar social; VII - planejamento do
monitoramento e avaliação; VIII - definição do
orçamento e das fontes de financiamento para a
execução do plano; e IX - finalização do plano de
implementação, estabelecendo as tarefas a serem
realizadas e os responsáveis por cada etapa. Tema central: A questão aborda o roteiro estruturado para elaboração de programas de marketing social, segundo Kotler & Lee (2008). O foco está na ordem lógica das etapas desse processo, fundamental para a atuação em comunicação pública e campanhas de mudança social.

Explicação do tema: Marketing social utiliza técnicas tradicionais de marketing para influenciar comportamentos que tragam benefícios sociais, como prevenção de doenças, preservação ambiental ou melhorias de segurança. Kotler & Lee indicam uma sequência estratégica de etapas para garantir o sucesso de ações sociais, exigindo planejamento claro, identificação precisa do público, mapeamento de barreiras e motivadores e execução acompanhada de avaliação.

Justificativa para a alternativa correta (A):
A alternativa A segue rigorosamente a lógica recomendada pelas referências do marketing social:
1. Parte da descrição do problema social (de onde tudo deve partir),
2. Define o comportamento central desejado,
3. Identifica com clareza o público-alvo,
4. Analisa barreiras e, em seguida,
5. Procura entender fatores motivacionais que levariam à adesão.
Depois, 6–9. Planeja, implementa, orça, define monitoramento e responsabiliza as tarefas, exatamente como recomendado por Kotler & Lee. Isso permite que a campanha seja coerente, mensurável e adaptável.

Análise das alternativas incorretas:
B – Começa pelo monitoramento, algo prematuro; o problema social aparece só na metade do processo. Fugiu à lógica de diagnóstico antes do controle.
C – Inicia pela identificação do público, pulando diagnóstico e definição do objetivo, fundamentais para orientar qualquer ação posterior.
D – Abre com fatores motivacionais e só depois lembra o problema; inverte etapas essenciais e compromete o raciocínio de planejamento.
E – Inicia orçando (detalhe pós-planejamento) e só depois descreve o problema. Essa sequência pode gerar desperdício de recursos e falta de foco.

Dica para provas: Observe sempre a lógica causal do processo: diagnóstico → público → barreiras/motivadores → execução/monitoramento.

Referências: Kotler & Lee, "Marketing Social: Influenciando Comportamentos para o Bem", 2008.

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