Para fiscalizar o cumprimento dos contratos administrativos...
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Ano: 2019
Banca:
IBADE
Órgão:
Prefeitura de Seringueiras - RO
Prova:
IBADE - 2019 - Prefeitura de Seringueiras - RO - Eletricista Predial |
Q1246386
Legislação Federal
Para fiscalizar o cumprimento dos contratos
administrativos, em seus aspectos técnicos, firmados pela
instituição na área de telefonia, é necessário conhecer a
Resolução normativa 414 de 2010. De acordo com esta
resolução, a definição: “razão entre o total de chamadas
atendidas em até 30 (trinta) segundos e a diferença entre
o total de chamadas recebidas e o total de chamadas
abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta)
segundos, em termos percentuais”, se refere a:
Art. 2o Para os fins e efeitos desta Resolução, são adotadas as seguintes definições:
...
XLII – indicador de nível de serviço – INS: razão entre o total de chamadas atendidas em até 30 (trinta) segundos e a diferença entre o total de chamadas recebidas e o total de chamadas abandonadas em tempo inferior ou igual a 30 (trinta) segundos, em termos percentuais; (Redação dada pela REN ANEEL 516, de 11.11.2012)
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