Em uma Unidade Básica de Saúde, a equipe reorganizou a recepção após constatar que usuários com quadros agudos aguardavam por ordem de chegada, enquanto pessoas em situação de vulnerabilidade desistiam do atendimento. Passou-se a realizar escuta qualificada da demanda na entrada do serviço, com avaliação de necessidade e definição de resposta responsável, ainda que o problema não coubesse ao próprio serviço resolver de imediato.

Considerando as diretrizes da Política Nacional de Humanização (PNH/HumanizaSUS), assinale a alternativa que identifica CORRETAMENTE a diretriz predominante na mudança descrita.