No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como c...

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Q2281955

Ano: 2023 Banca: FGV Órgão: TJ-SE Prova: FGV - 2023 - TJ-SE - Analista Judiciário - Especialidade - Análise de Sistemas - Banco de Dados - |

Q2281955 Governança de TI

No modelo ITIL v.4, a cadeia de valor de serviço tem como característica:

possuir atividades que representam os passos que uma organização toma na criação de valor, que, por sua vez, transformam as entradas em saídas;

possuir cinco atividades que levam à criação de produtos e serviços e, por sua vez, cria-se valor;

ser classificada como o elemento secundário do Sistema de Valor de Serviço (SVS);

possuir como regra que algumas das interações de entrada e saída com partes externas à cadeia de valor sejam realizadas através da atividade de obtenção/construção;

possuir como regra que todos os novos recursos sejam obtidos através da atividade de desenho e transição.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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