De acordo com o Manual do Pró-Gestão RPPS, ferramentas gerenciais que permitem à organização conhecer
e compreender os processos de negócio por ela executados e os processos futuros a serem desenvolvidos são
denominadas:
Incorreta. Gabarito oficial da banca:
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Essa questão segue o padrão da banca! Veja o que mais costuma cair. Ver raio-X