A ITIL v4 é um modelo amplamente utilizado no gerenciamento de serviços de TI, baseado na criação de valor para o cliente por meio de boas práticas organizacionais. Essa abordagem propõe um sistema de valor em serviços, composto por princípios, governança, práticas e melhoria contínua. No que diz respeito aos conceitos fundamentais da ITIL v4, assinale a alternativa que apresenta corretamente um princípio básico do gerenciamento de serviços conforme essa estrutura.