Uma empresa pública decidiu revisar sua infraestrutura
de TI após auditoria interna apontar falhas de
governança, riscos operacionais e ausência de métricas
formais de desempenho. O relatório destacou a
necessidade de alinhar arquitetura tecnológica, gestão
de serviços e segurança da informação às boas práticas
reconhecidas. Considerando os fundamentos de
Tecnologia da Informação, assinale a alternativa
CORRETA.

Question

Uma empresa pública decidiu revisar sua infraestrutura
de TI após auditoria interna apontar falhas de
governança, riscos operacionais e ausência de métricas
formais de desempenho. O relatório destacou a
necessidade de alinhar arquitetura tecnológica, gestão
de serviços e segurança da informação às boas práticas
reconhecidas. Considerando os fundamentos de
Tecnologia da Informação, assinale a alternativa
CORRETA.  Alternativa A: A governança de TI concentra-se exclusivamente na
administração de recursos tecnológicos, não
abrangendo alinhamento estratégico nem geração de
valor institucional. Ou Alternativa B: A segurança da informação restringe-se à proteção
perimetral por firewall e antivírus, sendo
desnecessária a implementação de políticas formais
ou controles administrativos.  Ou Alternativa C: A arquitetura cliente-servidor pressupõe que todo o
processamento ocorra no servidor, cabendo ao
cliente apenas funções passivas de exibição.  Ou Alternativa D: A adoção de virtualização elimina a necessidade de
planejamento de capacidade, pois os recursos
passam a ser distribuídos automaticamente pelo
hipervisor sem limitação física relevante.   Ou Alternativa E: O gerenciamento de serviços de TI envolve
processos estruturados para entrega e suporte de
serviços, incluindo definição de níveis de serviço,
tratamento de incidentes e controle de mudanças.

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [E] O gerenciamento de serviços de TI envolve
processos estruturados para entrega e suporte de
serviços, incluindo definição de níveis de serviço,
tratamento de incidentes e controle de mudanças. Gabarito: EFundamento decisivo: O enunciado traz a necessidade de alinhar serviços, métricas e boas práticas; entre as alternativas, só a E corresponde ao conceito básico de gerenciamento de serviços de TI.Tema central: Gerenciamento de serviços de TIAnálise das alternativasAErradaEstá errada porque restringe indevidamente a governança de TI à administração de recursos tecnológicos. Pela base, governança de TI também envolve alinhamento estratégico, geração de valor, gestão de riscos e desempenho.BErradaEstá errada porque reduz segurança da informação a firewall e antivírus e dispensa políticas formais e controles administrativos. Pela base, segurança da informação exige também controles administrativos, procedimentos e abordagem organizacional.CErradaEstá errada porque transforma a arquitetura cliente-servidor em um modelo de servidor totalmente ativo e cliente sempre passivo. Pela base, o processamento pode ser distribuído entre cliente e servidor, e o cliente pode executar lógica e processamento.DErradaEstá errada porque afirma que a virtualização elimina a necessidade de planejamento de capacidade e praticamente afasta limites físicos. Pela base, recursos virtualizados continuam dependentes da infraestrutura física e exigem planejamento de capacidade.ECertaA alternativa E está correta porque o gerenciamento de serviços de TI envolve processos estruturados para entrega e suporte de serviços, com definição de níveis de serviço, tratamento de incidentes e controle de mudanças.Pegadinha da questãoA questão explorou formulações absolutas e exclusivas tecnicamente indevidas, como "exclusivamente", "restringe-se", "todo" e "elimina", além da confusão entre conceitos amplos de governança, segurança e virtualização com versões reducionistas desses temas.Dica para questões semelhantesEm questões conceituais, desconfie de alternativas que reduzam um tema amplo a uma única dimensão técnica ou operacional.No gerenciamento de serviços de TI, procure referências a processos estruturados de entrega, suporte, níveis de serviço, incidentes e mudanças.Segurança da informação não se esgota em ferramentas técnicas; políticas e controles administrativos também fazem parte do conceito.

Uma empresa pública decidiu revisar sua infraestrutura de T...

Gabarito comentado

Gabarito: E

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