Durante pesquisa de satisfação no trabalho realizada em
uma unidade pública de saúde, observou-se que determinado
assistente administrativo passou a apresentar exaustão
emocional, distanciamento dos usuários, redução da produtividade
e perda do sentimento de realização profissional, após anos de
atuação em ambiente de elevada demanda assistencial. À luz do
comportamento organizacional, esse quadro corresponde ao(à):

Question

Durante pesquisa de satisfação no trabalho realizada em
uma unidade pública de saúde, observou-se que determinado
assistente administrativo passou a apresentar exaustão
emocional, distanciamento dos usuários, redução da produtividade
e perda do sentimento de realização profissional, após anos de
atuação em ambiente de elevada demanda assistencial. À luz do
comportamento organizacional, esse quadro corresponde ao(à): Alternativa A: Disfunção decorrente do Efeito Hawthorne Ou Alternativa B: Síndrome de Burnout, associada ao estresse ocupacional
crônico Ou Alternativa C: Processo de alienação funcional típico da departamentalização
matricial Ou Alternativa D: Redução do comprometimento organizacional provocada
exclusivamente por conflitos interpessoais

Qconcursos · Accepted Answer

Alternativa [B] Síndrome de Burnout, associada ao estresse ocupacional
crônico Gabarito: BFundamento decisivo: O critério decisivo é que o conjunto de sinais surgiu após anos de elevada demanda no trabalho, indicando um quadro ocupacional crônico e conduzindo à alternativa B.Tema central: Burnout no contexto ocupacionalAnálise das alternativasAErradaO efeito Hawthorne envolve alteração do desempenho em resposta à observação. A pesquisa de satisfação apenas identificou o quadro; não há indicação de que ser observado tenha provocado os sintomas.BCertaSegundo a definição da OMS na CID-11, burnout resulta de estresse crônico no trabalho não administrado com sucesso e apresenta três dimensões: exaustão, distanciamento mental ou negativismo em relação ao trabalho e redução da eficácia profissional. No caso, o afastamento dos usuários expressa o distanciamento no contexto laboral, enquanto a perda de realização acompanhada da queda de produtividade corresponde à dimensão de eficácia profissional reduzida. A alternativa B reúne esse critério conceitual e seu vínculo com o estresse ocupacional crônico.CErradaNão foi informada a existência de departamentalização matricial nem uma relação causal entre a estrutura organizacional e os sintomas. A alternativa exige dois elementos que não estão demonstrados no caso.DErradaNão há relato de conflitos interpessoais que sustente atribuir o quadro exclusivamente a eles. Além disso, a simples redução do comprometimento organizacional não contempla adequadamente a combinação de exaustão, distanciamento e perda de realização profissional.Pegadinha da questãoConfundir o momento em que o quadro foi identificado — durante a pesquisa — com sua causa. A observação não foi apresentada como responsável pela mudança de comportamento, o que afasta o efeito Hawthorne.Dica para questões semelhantesPara reconhecer o padrão de burnout, verifique a associação entre exaustão, distanciamento no trabalho e redução da realização ou eficácia profissional em contexto de estresse ocupacional crônico.Não use queda de produtividade ou exaustão isoladas como evidência suficiente de burnout.Diferencie a circunstância que revelou o problema da causa que o produziu; identificar sintomas durante uma pesquisa não demonstra efeito da observação.Rejeite explicações que dependam de estruturas organizacionais ou causas exclusivas não informadas no caso.

Durante pesquisa de satisfação no trabalho realizada em uma...

Gabarito comentado

Gabarito: B

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