Durante pesquisa de satisfação no trabalho realizada em uma unidade pública de saúde, observou-se que determinado assistente administrativo passou a apresentar exaustão emocional, distanciamento dos usuários, redução da produtividade e perda do sentimento de realização profissional, após anos de atuação em ambiente de elevada demanda assistencial. À luz do comportamento organizacional, esse quadro corresponde ao(à):