Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações ...

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Q3884788
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,
Ano: 2026 Banca: SELECON Órgão: Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT Prova: SELECON - 2026 - Prefeitura de Porto dos Gaúchos - MT - Recepcionista - Secretaria Municipal de Saúde |
Q3884788 Atendimento ao Público
Durante o expediente, uma recepcionista recebe orientações contraditórias de dois servidores de níveis hierárquicos distintos, ambas solicitando prioridade no atendimento de pacientes diferentes. Considerando as atitudes profissionais adequadas e as relações interpessoais no ambiente público, a conduta mais correta é: 
Alternativas

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Gabarito: A

Fundamento decisivo: O ponto decisivo era a presença de orientações contraditórias entre servidores sobre a prioridade de atendimento, o que exige definição formal pela chefia imediata ou pelo protocolo institucional.

Tema central: Conduta profissional institucional
Análise das alternativas
A
Certa
A alternativa A está certa porque, diante de conflito entre demandas no atendimento público, a prioridade deve ser definida por critério formal e institucional, com alinhamento à chefia imediata ou ao protocolo aplicável.
B
Errada
Está errada porque recusar ambas as solicitações não encaminha o conflito pela cadeia decisória adequada e não atende à necessidade do serviço. Isso caracteriza omissão diante do conflito funcional, e não conduta profissional adequada.
C
Errada
Está errada porque escolher a demanda mais simples adota critério de conveniência pessoal. A priorização, segundo a base, deve ser formal e institucional, não subjetiva.
D
Errada
Está errada porque tempo de casa do servidor não é critério técnico nem formal para definir prioridade de atendimento. A base afasta prestígio informal como fundamento válido para decidir esse tipo de conflito.
Pegadinha da questão
A confusão explorada foi tratar influência informal, fuga do conflito ou conveniência prática como se fossem critérios profissionais de decisão, quando a questão exigia critério formal: chefia imediata ou protocolo institucional.
Dica para questões semelhantes
  • Se houver ordens conflitantes no serviço, não decida por preferência pessoal; procure a chefia imediata ou o procedimento institucional aplicável.
  • Prioridade de atendimento deve ser definida por critério impessoal e formal, não por facilidade da tarefa.
  • Evitar conflito não autoriza omissão; o correto é encaminhar o impasse à instância competente.
  • Prestígio informal, como tempo de casa, não substitui fluxo funcional ou protocolo.

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