No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão...

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Q3091949

Ano: 2024 Banca: MSConcursos Órgão: SAAE de São Carlos - SP Prova: MS CONCURSOS - 2024 - SAAE de São Carlos - SP - Analista de Sistemas |

Q3091949 Governança de TI

No ITIL 4, qual é o objetivo principal do processo de gestão de mudanças?

Garantir que todas as mudanças no ambiente de TI sejam registradas e implementadas com o mínimo de risco possível para a continuidade dos serviços.

Resolver problemas relacionados a hardware e software de forma eficiente e dentro do prazo.

Assegurar que os incidentes sejam resolvidos de acordo com o tempo estipulado pelos acordos de nível de serviço, (SLA).

Monitorar os serviços de TI de forma contínua para garantir que estejam funcionando conforme os requisitos estabelecidos.

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