O tempo de trabalho em efetiva atividade de atendimento/tel...

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Q4154229
Segurança e Saúde no Trabalho NR 17 - Norma Regulamentadora n° 17 - Ergonomia , Legislação Trabalhista Brasileira e Internacional , CLT e legislação trabalhista ordinária (Lei 12.740, Lei 6.517/77 e Trabalho Noturno) , Normas Regulamentadoras de Ministério do Trabalho e Emprego
Ano: 2022 Banca: IV - UFG Órgão: Prefeitura de Goiânia - GO Prova: IV - UFG - 2022 - Prefeitura de Goiânia - GO - Médico - Perito |
Q4154229 Segurança e Saúde no Trabalho
O tempo de trabalho em efetiva atividade de atendimento/telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo de remuneração, é de no máximo: 
Alternativas

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Gabarito: C

Fundamento decisivo: A definição do gabarito dependia da regra específica do Anexo II da NR-17 para teleatendimento/telemarketing, que fixa o limite máximo em 6 horas diárias, com pausas incluídas.

Tema central: Teleatendimento e telemarketing na NR-17
Análise das alternativas
A
Errada
Incorreta. O item 5.3 do Anexo II da NR-17 não fixa 10 horas como limite máximo; fixa 6 horas diárias para a efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing, com pausas incluídas.
B
Errada
Incorreta. A jornada geral de 8 horas não se aplica aqui, porque a questão cobra a regra específica do Anexo II da NR-17. Nessa disciplina, o limite da efetiva atividade, incluídas as pausas, é de 6 horas, e não 8.
C
Certa
A alternativa C está correta porque aplica a regra específica do Anexo II da NR-17 para trabalho em teleatendimento/telemarketing. O item 5.3 estabelece, de forma direta, que o tempo de trabalho em efetiva atividade, já incluídas as pausas e sem prejuízo da remuneração, é de no máximo 6 horas diárias. Como esse é exatamente o critério normativo cobrado, a resposta correta é 6 horas.
D
Errada
Incorreta. A norma específica não reduz o limite máximo para 4 horas. O teto previsto no item 5.3 do Anexo II da NR-17 é de 6 horas diárias.
Pegadinha da questão
Confundir a regra específica do Anexo II da NR-17 com a jornada geral de trabalho e desconsiderar que o limite já inclui as pausas.
Dica para questões semelhantes
  • Em teleatendimento/telemarketing, aplique primeiro o Anexo II da NR-17.
  • Se o enunciado mencionar pausas incluídas, conte-as dentro do limite normativo.
  • Para essa atividade, o tempo máximo cobrado é de 6 horas diárias.

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