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Q3409218 Gestão de Pessoas

        Uma instituição pública responsável pelo atendimento presencial de demandas judiciais enfrenta desafios crescentes relacionados ao atendimento ao público, à eficiência dos processos internos e à satisfação dos usuários, tendo sido identificado, em processo diagnóstico, que grande parte da insatisfação dos usuários decorre de atitudes e comportamento dos atendentes. Internamente, a área de tecnologia tem recebido uma quantidade alta de demandas da área de atendimento por diversos canais. Para sanar esse problema, a instituição decidiu criar uma unidade para a implementação de princípios da agilidade organizacional. A equipe responsável pela criação da nova unidade promoveu inicialmente a descrição dos cargos e posteriormente definiu o propósito, os objetivos da área e as competências necessárias para a atuação dos funcionários. Uma medida tomada pela equipe foi a criação de um balcão virtual, por meio do portal da organização, a fim de desonerar o atendimento presencial, tendo sido necessário capacitar a equipe em atendimento virtual. 

Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item seguinte, em relação aos modelos de trabalhos.
A decisão da equipe responsável pela criação da nova unidade de promover inicialmente a descrição dos cargos foi acertada, pois, a partir do cargo, é possível desenhar mais claramente as competências e, assim, o propósito e os objetivos da nova área podem ser definidos.

Alternativas

Gabarito comentado

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Gabarito: E – Errado

1. Tema central da questão:

A questão aborda a ordem correta das etapas no desenho de cargos dentro da gestão de pessoas, especialmente em contextos que exigem agilidade organizacional e adaptação às necessidades da organização.

2. Resumo teórico:

O desenho de cargos é o processo de organizar tarefas, responsabilidades e competências necessárias para cada função dentro da organização. De acordo com a teoria clássica e moderna (Chiavenato; MARRAS), o ponto de partida ideal é definir o propósito e os objetivos da área, pois eles orientam quais cargos são necessários e quais competências devem ser buscadas. Só depois se detalham a descrição e as especificações dos cargos.

Fontes: Chiavenato, I. (Gestão de Pessoas); Marras, J.P. (Administração de Recursos Humanos).

3. Justificativa da alternativa correta (E – Errado):

A afirmação está errada porque iniciar pela descrição de cargos não representa a sequência lógica do desenho de cargos eficaz. O correto é começar pela definição do propósito, dos objetivos da nova área e das competências necessárias, pois essas informações servem de base para saber quais cargos criar e como desenhá-los. Se você começa pela descrição dos cargos sem antes saber o que a área deve fazer e qual seu papel estratégico, corre o risco de criar funções desalinhadas com as necessidades da organização.

Por exemplo, se a área precisa ser ágil e inovadora, as competências e o perfil dos cargos devem refletir isso. Se a descrição do cargo vem antes desses pontos, perde-se a chance de alinhar pessoas e funções com a estratégia organizacional.

4. Estratégias para interpretação:

Preste atenção à sequência das ações descritas no enunciado. Sempre pergunte: Eu desenho um cargo para atender a quê? Se não houver clareza sobre o objetivo da área, não faz sentido detalhar cargos antes. Questões desse tipo costumam inverter a ordem lógica para induzir erro.

Conclusão:

O correto é: primeiro definir propósito e objetivos da área, depois descrever cargos e competências alinhadas a essas definições. Assim, a decisão da equipe, conforme apresentada, está errada.

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Comentários

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Primeiro se identifica a missão, visão, valores, objetivos e metas.

No contexto de agilidade organizacional e gestão moderna de equipes, o processo ideal começa pela definição clara do propósito, missão e objetivos da área ou unidade. Só depois disso, com esse direcionamento, é que se estruturam os cargos e definem as competências necessárias.

Ou seja:

  • Primeiro: Define-se o propósito e os objetivos estratégicos da unidade.
  • Depois: Com base nisso, desenham-se os cargos e funções.
  • Finalmente: Identificam-se as competências necessárias para desempenhar esses papéis.

Diz que a descrição dos cargos foi feita antes da definição do propósito, objetivos e competências e que isso foi correto.

  • Fazer a descrição dos cargos antes de estabelecer o propósito e os objetivos pode levar a um desalinhamento entre o trabalho realizado e a estratégia da organização.
  • Sem saber claramente o que a área precisa alcançar, a descrição dos cargos pode ficar desatualizada ou inadequada.
  • No modelo ágil, a orientação é focar no propósito para guiar a estrutura organizacional.
  • A sequência apresentada no item está invertida e não é recomendada.
  • Por isso, o gabarito correto é ERRADO (E).

FONTE:IA

Gabarito: E

Primeiramente, definem-se o propósito e os objetivos da nova área para então promover a descrição (conteúdo do cargo) e análise do cargo (competências do ocupante).

Questão subjetiva, pode ser o gabarito que quer

ERRADO. Não se desenha um cargo sem saber para que ele serve (propósito) e onde ele quer chegar (objetivos).

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