A melhor descrição de problema para o ITIL v3 é:

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Q355005

Ano: 2013 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: TCE-ES Prova: CESPE - 2013 - TCE-ES - Analista Administrativo - Informática |

Q355005 Governança de TI

qualquer ação ou pessoa que ocasione a interrupção do serviço.

um erro conhecido de um ou mais incidentes.

a causa conhecida de uma interrupção.

um ou mais erros conhecidos.

a causa raiz de um ou mais incidentes.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

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