Um órgão implementou uma solução de inteligência artificial ...
Uma estratégia a ser adotada pela gestão de mudança organizacional para reduzir essa resistência é:
Gabarito comentado
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Gabarito: E
Fundamento decisivo: O elemento decisivo era a resistência de uso pelos servidores. Como o enunciado não aponta falha técnica, o critério aplicável é a gestão da mudança voltada à adoção da solução, o que favorece a alternativa E.
- Se o enunciado aponta resistência de uso, procure a alternativa que atue diretamente em aceitação, adaptação e aprendizagem dos usuários.
- Separe medidas de adoção da mudança de medidas de governança, ética e conformidade da tecnologia.
- Não escolha a alternativa apenas por ser desejável para implantação de IA; ela precisa responder ao problema central descrito.
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Na teoria clássica de Gestão de Mudança (como os modelos de Kurt Lewin ou John Kotter), a resistência das pessoas a uma nova tecnologia raramente ocorre por questões técnicas ou legais, mas sim por fatores psicológicos:
- Medo do desconhecido.
- Insegurança quanto à própria capacidade de operar a nova ferramenta (obsolescência de habilidades).
- Receio de perder o emprego ou a relevância.
Promover treinamento prático e demonstrações de uso ataca diretamente a raiz do problema. A educação, a comunicação e a facilitação reduzem a ansiedade, constroem a curva de aprendizado e mostram, na prática, que a ferramenta veio para facilitar o trabalho (identificar falhas/redundâncias) e não para punir ou substituir o servidor.
Gabarito: E
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