Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é rest...
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Com base no mesmo assunto
Ano: 2011
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TJ-ES
Provas:
CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Banco de Dados - Específicos
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CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Sistemas - Específicos |
CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Análise de Suporte - Específicos |
CESPE - 2011 - TJ-ES - Analista Judiciário - Informática - Específicos |
Q103188
Governança de TI
Texto associado
Acerca do ITIL, julgue os itens que se seguem.
Um dos principais objetivos da gerência de incidentes é restaurar o serviço do usuário, a fim de minimizar os impactos na operação do negócio dentro dos níveis de service level agreement (SLA) estabelecidos. Para isso, a central de serviços deve inserir no sistema as requests for change (RFC) assim que o usuário reportar o problema identificado.