Solicitar que os cidadãos aguardem indefinidamente, enquanto todas as tarefas internas são concluídas, pois a administração pública prioriza processos internos sobre o atendimento ao público.

Atender primeiro os cidadãos, independentemente do grau de urgência das demandas internas, para priorizar o público externo, pois ele representa a imagem da instituição.

Avaliar a urgência de cada demanda, registrar corretamente os documentos externos, orientar os cidadãos, e, simultaneamente, atender o servidor interno de forma organizada, garantindo eficiência, cortesia e equidade no atendimento.

Atender o servidor interno imediatamente, pois atividades internas são sempre mais prioritárias do que o público externo.