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    1 questão encontrada
    01
    Q361006
    Ano: 2014
    Banca: FCC
    Órgão: TRF - 3ª REGIÃO
    Considere os seguintes itens relativos à ITIL v3:

    I. A habilidade de detectar incidentes o quanto antes. Este quesito irá requerer treinamento dos usuários que irão fazer o relato de incidentes, o uso de Super Usuários e a configuração de ferramentas de manutenção de eventos.
    II. Pessoal de apoio adequado, orientado ao cliente, com treinamento técnico e com níveis de habilidade corretos, em todas as fases do processo.
    III. Disponibilidade de informações sobre os problemas e erros conhecidos. Isso permitirá que a equipe de Gerenciamento de Incidentes aprenda com os incidentes anteriores e também acompanhe o status de resoluções.

    De acordo com a ITIL, é correto dizer que os itens

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