Questões UNESP 2025 para Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177

Q3634037

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634037 Legislação Estadual

Aos servidores dos Campi da UNESP, em exercício junto aos Colégios Técnicos, quanto a direitos, deveres e regime disciplinar, será aplicado, entre outras disposições e legislação pertinente, o Regimento Escolar anexo à Resolução UNESP n^o 47/2024.

Nesse sentido, aos servidores referenciados, é proibido

A

dispensar classes ou estudantes mediante a devida autorização da coordenação/direção.

B

contribuir para os princípios da ética profissional.

C

manejar os dados pessoais dos estudantes, sob estrita observância das determinações estabelecidas pela Lei Geral De Proteção De Dados.

D

falar em nome dos colégios técnicos em qualquer oportunidade, sem que para isso esteja autorizado.

E

interromper as aulas, mesmo com a autorização da coordenação/direção.

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Q3634038

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634038 Noções de Primeiros Socorros

Com relação à manobra de Heimlich, é correto afirmar que

A

pode ser aplicada em qualquer pessoa, independentemente da idade, desde que esteja consciente.

B

fazer a vítima consumir água, na maioria das vezes, pode facilitar a liberação das vias aéreas.

C

somente deve ser aplicada por agentes da área de saúde; assim, nessas ocorrências, o ideal é acionar o 192 e aguardar o devido socorro.

D

não pode ser aplicada em pessoas inconscientes.

E

não pode ser aplicada em bebês.

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Q3634039

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634039 Segurança e Transporte

Com relação aos cuidados básicos para se evitar e combater um incêndio, salvando vidas e bens patrimoniais, assinale a alternativa correta.

A

Em caso de se flagrar um botijão de gás vazando com chamas, não se deve fechar o registro, pois o ideal é que todo o material combustível seja queimado para evitar que o recipiente exploda.

B

Se for necessário atravessar uma região em chamas, é recomendado envolver-se em algum tecido molhado não sintético; isso dá proteção ao corpo e evita que ele se desidrate. É importante também proteger os olhos, a boca e as narinas; essas são as partes mais sensíveis, e que a fumaça provocada pelo fogo pode atingir primeiro.

C

O ideal é manter os produtos inflamáveis em locais abertos, como corredores, embaixo das escadas e vias de acesso, facilitando a vigilância.

D

Em caso de incêndio em edifícios, é importante se encaminhar sem correria para uma escada de segurança ou elevador, buscando subir aos andares superiores que estejam longe das chamas.

E

Tão logo o incêndio seja constatado, devem ser trancadas as portas corta-fogo, evitando-se que as chamas e fumaça alcancem outros ambientes.

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Q3634040

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634040 Segurança e Transporte

No âmbito da segurança física e patrimonial, a técnica da abordagem consiste no ato de interpelar uma pessoa que apresenta conduta suspeita, a fim de identificar uma conduta delituosa.

Nesse contexto, assinale a alternativa correta.

A

Via de regra, durante a abordagem, o vigilante deve falar claramente e com objetividade, sem utilizar termos técnicos, procurando ser o mais breve possível.

B

Na prática, não existem previsões legais para que vigilantes possam realizar abordagem nas pessoas, pois carecem de poder de polícia.

C

Em termos gerais, a abordagem envolve a busca pessoal e a retirada do suspeito do local.

D

Somente após realizar a abordagem, se constatado que o suspeito é perigoso, deve ser acionado reforço, evitando que a presença de muitos seguranças possa causar pânico nas pessoas que se encontram no local.

E

O uso da força pelo vigilante, em resposta a uma ação do suspeito, deve ser sempre superior ao nível de resistência oferecido e, quando possível, atender aos princípios de legalidade, necessidade, proporcionalidade e conveniência.

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Q3634041

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634041 Atendimento ao Público

Atendimento corresponde ao ato de prestar atenção às pessoas com as quais se mantém contato, logo, o bom atendimento é aquele que procura atender às expectativas do público.

Nesse contexto, é correto afirmar que

A

para um bom atendimento, é necessário se comunicar de maneira empática; a utilização de gírias, como linguagem popular, por exemplo, é uma ótima técnica para uma comunicação conveniente e compreensível.

B

o bom atendente procura sempre ser discreto, discutindo apenas assuntos profissionais.

C

o bom atendente age de maneira reativa, ou seja, sempre aguardando a iniciativa do interessado, evitando que a interpelação possa causar constrangimento ao público.

D

o atendente deve sempre falar baixo, procurando transmitir as informações de maneira lenta e prolixa.

E

se não houver resposta para a questão, a conversa não deve ser prolongada e o interessado deve ser orientado a procurar outro atendente que possa ajudá-lo.

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Q3634042

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634042 Segurança e Transporte

Os incêndios são classificados em cinco classes (A, B, C, D e K), de acordo com o tipo de material combustível.

Com relação à Classe A, é correto afirmar que são incêndios em

A

combustíveis com maior número de particularidades, que têm características que inspiram extremo cuidado e devem ser combatidos com água mineralizada.

B

líquidos inflamáveis, líquidos combustíveis e gases inflamáveis e devem ser combatidos com água.

C

equipamentos que estão submetidos à energia elétrica e devem ser combatidos com água ou espuma.

D

metais combustíveis (maioria alcalinos) e devem ser combatidos com dióxido de carbono.

E

materiais sólidos e comuns, como a madeira e o papel, e devem ser combatidos com água ou espuma.

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Q3634043

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634043 Atendimento ao Público

Com relação ao comportamento que reflete a melhor impressão do profissional e da organização no que tange ao atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Ao atender um reclamante descontente, é preciso assumir o controle da situação. Nesse caso, é sempre importante começar a comunicação solicitando que a pessoa se acalme, mostrando a insensatez daquele comportamento.

B

Definir critérios burocráticos, de maneira a robotizar o atendimento para que o público perceba que todos são tratados igualmente.

C

A função principal do atendente é a de dispensar o mais rápido possível o reclamante, de maneira a não causar problemas à imagem da organização.

D

Para o bom atendimento, é importante observar sem julgar, manter a postura e ser sincero, sempre mostrando interesse em ajudar.

E

Ao perceber que a solução envolve outro setor, o atendente deve comunicar ao interessado que ele está no lugar errado e encerrar o atendimento.

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Q3634044

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634044 Segurança e Transporte

São considerados procedimentos de excelência comportamental para o profissional que exerce as funções de vigilante:

A

observar a forma de tratar as pessoas, evitando adotar atitudes que possam causar discriminação e procurando se informar sobre o manual de procedimentos para a jornada de trabalho.

B

ser proativo e camarada, tomando, sempre que possível, a responsabilidade atribuída a outro.

C

evitar empatia com as pessoas, pois a atividade de segurança exige uma imagem autoritária para determinar a autoridade do serviço.

D

procurar sempre interagir com as pessoas, buscando conversas que possam esclarecer detalhes sobre a natureza das tarefas desempenhadas pelos vigilantes, de maneira a fazer com que todos entendam sua importância.

E

evitar sorrisos durante o turno de trabalho, pois maculam a imagem de autoridade e segurança que a atividade exige para o respeito das pessoas.

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Q3634045

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634045 Segurança e Transporte

Os planos de emergências são formulados a fim de que se garanta o sucesso da atuação da segurança, caso ocorra um evento crítico, isto é, situações emergenciais que destoam da rotina do local de trabalho. Entre essas situações, enquadra-se a ameaça de bomba.

Nesse contexto, são condutas profissionais do vigilante patrimonial,

A

acionar a Polícia Militar pelo telefone 190 e apenas aguardar as providências das autoridades públicas.

B

após uma ameaça, constatando-se a existência de qualquer objeto suspeito em uma área com grande movimentação de pessoas, retirá-lo imediatamente do local e levá-lo para um local isolado, aguardando a chegada da polícia para desarmar o artefato explosivo.

C

havendo a constatação do perigo ou suspeita, evitar isolar a área, pois os criminosos tendem a retornar ao local do crime, assim facilitando suas identificações.

D

procurar evacuar o local de forma rápida e discreta, evitando causar pânico, e acionar a polícia.

E

evitar pânico e aguardar que outros fatos possam corroborar a real existência do perigo, pois ameaças com explosivos em Unidades Escolares normalmente são “trotes” realizados por jovens delinquentes.

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Q3634046

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634046 Segurança e Transporte

As rondas são serviços móveis de fiscalização e vigilância que têm por finalidade cobrir os espaços vazios existentes entre pontos fixos de segurança.

Diante do contexto, assinale a alternativa correta.

A

Rondas internas são aquelas realizadas no espaço compreendido entre a área construída e as barreiras perimetrais da área protegida.

B

As rondas nunca devem ser realizadas no início ou término do horário de trabalho, evitando-se desencontros das equipes que farão a troca dos turnos.

C

As rondas devem ser realizadas em horários alternados, evitando-se que a rotina gere períodos sem vigilância.

D

Ao longo dos percursos de ronda, deve-se evitar marcar presença, pois o objetivo principal é identificar suspeitos; dessa forma, o elemento “surpresa” garantirá uma ação rápida e objetiva na necessidade de uma abordagem pessoal.

E

As rondas nunca devem seguir percursos preestabelecidos pelos planos de segurança, pois são facilmente reconhecidos pelos criminosos; o ideal é agir proativamente e realizar percursos aleatórios.

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Q3634047

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634047 Segurança e Transporte

O fogo é um processo químico caracterizado pela presença de calor e luz. Para que haja o fogo, são necessários três elementos, os quais são representados pelo “TRIÂNGULO DO FOGO”.

O triângulo do fogo é formado por:

A

calor, luz e combustível.

B

calor, luz e comburente.

C

calor, oxigênio e comburente.

D

calor, combustível e comburente.

E

calor, luz e oxigênio.

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Q3634048

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634048 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento ao público com excelência.

A

Ao expor os fatos, considerando que o estado emocional do reclamante não está correto, estimule-o a falar mais baixo e entender que seu comportamento é inadequado.

B

Mesmo que o atendente não tenha autonomia, é de boa prática a promessa de que empenhará esforços para a solução do problema.

C

Para procurar acalmar o reclamante, o ideal é procurar conversar sobre assuntos não relacionados ao problema, criando empatia e deixando o tempo resolver tudo.

D

Após deixar o reclamante falar, considerando-se a possibilidade de solução do problema, é necessário estabelecer um prazo, caso não seja possível resolver a falha de imediato.

E

Mesmo que não tenha certeza da informação que está passando, para não deixar o reclamante sem resposta, oriente-o a dirigir-se ao setor de supervisão ou direção da organização.

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Q3634049

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634049 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que atende corretamente aos bons princípios para um atendimento telefônico com excelência.

A

Tratar o problema do usuário ou direcionar a ligação para o setor competente.

B

Ao atender, identificar a organização ou o setor, seguido da identificação do atendente e saudações: “Olá, querida, como posso ajudá-la?”; “Pois não, meu amigo, como posso ajudá-lo?”.

C

Utilizar sempre uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação que transmita uma familiaridade e intimidade, simples, clara e com muita empatia.

D

Ter cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes como barulhos de reformas etc. Nesse caso, peça para o interessado ligar em outro horário, para um melhor atendimento.

E

O bom atendimento demanda uma conduta séria e objetiva; usar a empatia pode ocasionar uma má interpretação por parte do interlocutor, causando máculas à imagem da organização.

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Q3634050

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634050 Noções de Primeiros Socorros

Assinale a alternativa correta com relação ao atendimento pronto-socorrista em caso de convulsão.

A

Quando passar a convulsão, manter a vítima deitada até que ela tenha plena consciência e autocontrole.

B

Tentar impedir os movimentos convulsivos, se possível, amarrando braços e pernas da vítima.

C

Colocar algum objeto rígido entre os dentes da vítima, evitando-se que se sufoque com a própria língua.

D

Em caso de vítima inconsciente, tentar despertá-la, por exemplo, jogando água fria em seu rosto.

E

Não fazer nada, simplesmente acionar o serviço de emergência (192).

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Q3634051

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634051 Segurança e Transporte

Os extintores das classes “B” e “C” são especialmente indicados para combaterem incêndios ocorridos em:

A

materiais energizados e pirofóricos.

B

combustíveis líquidos e materiais energizados.

C

banha, gordura e óleos voltados ao cozimento de alimentos.

D

combustíveis líquidos ou gases combustíveis e materiais pirofóricos.

E

madeira, papel, borracha, cereais, tecidos etc.

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Q3634052

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634052 Noções de Primeiros Socorros

No que se refere à aferição de frequência cardíaca, é correto afirmar que

A

para se sentir o pulso, deve-se usar o dedo polegar sobre a artéria escolhida, fazendo uma forte pressão sobre qualquer um dos pontos nos quais é possível verificar mais facilmente o pulso de uma pessoa.

B

para se sentir o pulso, deve-se contar no relógio as pulsações num período de 60 minutos; nesse período, é importante observar a regularidade, a tensão, o volume e a frequência do pulso.

C

a frequência média do pulso varia entre 60-70 batimentos por minuto (bpm) e 70-80 bpm, respectivamente, para adultos, homens e mulheres.

D

a frequência da pulsação em crianças e bebês só é possível ser aferida por equipamentos médicos, considerando-se as artérias não completamente formadas.

E

no corpo humano, existe apenas um ponto em que se consegue aferir a frequência da pulsação, denominado “pulso radial”.

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Q3634053

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634053 Arquivologia

Em toda organização, há um setor responsável por receber e distribuir as correspondências e dar destino aos documentos.

Com base no contexto, assinale a alternativa correta.

A

O setor responsável oficial só deve receber as correspondências de caráter oficial, nunca as de caráter particular.

B

Na fase de distribuição, as correspondências devem ser abertas, e, por meio da leitura, verificados seus conteúdos, classificando-os em ostensivos ou sigilosos.

C

As correspondências particulares entregues nos órgãos oficiais perdem o caráter sigiloso ou pessoal, permitindo-se o conhecimento de seu conteúdo para a devida distribuição.

D

O setor responsável oficial deve receber as correspondências, separando as de caráter oficial das de caráter particular.

E

A correspondência sem restrição de acesso deve ser encaminhada diretamente ao seu destinatário, sem ser aberta ou registrada, pois é classificada como sigilosa ou pessoal.

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Q3634054

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634054 Pedagogia

Os objetivos gerais da educação profissional técnica de nível médio dos colégios técnicos orientam-se pelo Currículo Paulista, que reitera as Competências Gerais da Educação Básica.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma competência geral da Educação Básica.

A

Agir impessoal e individualmente, com responsabilidade e determinação, tomando decisões com base nas soluções propostas nas reuniões de pais, alunos e professores.

B

Proporcionar aos estudantes condições para se conhecerem, apreciarem-se e cuidarem de sua saúde física e emocional, compreendendo-se na diversidade humana e reconhecendo suas emoções e as dos outros, com autocrítica e capacidade para lidar com elas.

C

Levar os estudantes a utilizarem as redes sociais para se comunicarem, acessarem e disseminarem informações sobre política, eventos esportivos e culturais.

D

Qualificar, profissionalizar e atualizar jovens e adultos, mesmo sem educação básica, na tentativa de promover a sua inserção no mercado de trabalho.

E

Assimilar os fundamentos dos processos produtivos, demonstrando que, na prática, a teoria nem sempre atende às expectativas.

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Q3634055

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634055 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento telefônico, assinale a alternativa correta.

A

São condutas a serem evitadas durante o atendimento: gritar, sussurrar, usar vocabulário difícil, falar depressa e utilizar gírias.

B

O atendente deve exprimir-se sem personalização, ou seja, tratar todos igualmente, criando uma rotina robótica para não causar a sensação de que o tratamento é diferenciado conforme características pessoais do interessado.

C

Caso o atendente esteja em mais que um atendimento simultâneo, deve procurar dividir o tempo entre os interlocutores de maneira equânime.

D

Informações pessoais ou confidenciais só devem ser repassadas após a identificação do interlocutor.

E

São consideradas “boas práticas” no atendimento telefônico: fazer juízos de valor; transmitir opiniões e elaborar suposições ou rumores.

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Q3634056

Ano: 2025 Banca: VUNESP Órgão: UNESP Prova: VUNESP - 2025 - UNESP - Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177 |

Q3634056 Noções de Primeiros Socorros

Para o bom atendimento pronto-socorrista, assinale a alternativa correta.

A

No caso de ferimento na cabeça, se a vítima estiver inconsciente ou inquieta, nunca se deve deitá-la, tampouco tentar cobrir o ferimento, mesmo em caso de hemorragia.

B

No caso de lesões oculares, entre outras ações, recomenda-se utilizar quaisquer medicamentos tópicos (colírios ou anestésicos) e tentar remover corpos estranhos, se o caso.

C

No caso de escoriações, ou simples arranhões, o recomendado é limpar a área afetada com algum pano com água e, para se evitar complicações, oferecer ao acidentado algum tipo de medicamento anti-inflamatório ou antibiótico.

D

No caso de queimaduras, em qualquer grau, recomenda-se, entre outras ações, imediata lavagem do local lesado, furar as bolhas que venham a surgir no local e aplicar pomadas.

E

No caso de traumatismo abdominal, com evisceração, a primeira coisa a ser feita é providenciar para que seja encontrado socorro médico ou remoção especializada o mais rápido possível.

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Questões de Concurso Público UNESP 2025 para Agente de Vigilância e Recepção - Área de Atuação: Ambiente Escolar - Edital nº 177

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