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VUNESP - 2023 - SAME de Francisco Morato - SP - Recepcionista
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Q2208934

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: SAME de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2023 - SAME de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2208934 Atendimento ao Público

O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-se

Alternativas

manter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa.

verificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava.

responder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência.

criar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente.

questionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente.

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Q2208935

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: SAME de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2023 - SAME de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2208935 Atendimento ao Público

No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve

Alternativas

concluir um contato mesmo que o cliente esteja insatisfeito.

apressar a conversa, caso o interlocutor não consiga expor duas dúvidas.

elevar o tom de voz ao atender um interlocutor irritado.

demonstrar pelo tom de voz disposição e gentileza em atender

informar com subjetividade o que for pertinente à colocação do cliente.

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Veja como esse erro impacta seu desempenho geral. Ver estatísticas

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Q2208936

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: SAME de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2023 - SAME de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2208936 Atendimento ao Público

Para que os relacionamentos profissionais alcancem um resultado positivo, algumas habilidades de comunicação devem ser observadas. Assinale a alternativa que apresenta um fator que se contrapõe à eficácia desse processo.

Alternativas

Concentrar-se nos próprios sentimentos, valores e necessidades.

Permitir que os outros terminem de expor suas ideias.

Procurar compreender o significado da mensagem recebida.

Suspender julgamentos críticos e avaliativos.

Ser objetivo, evitando opinar com base em suas posições pessoais.

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Q2208937

Atendimento ao Público Comunicação no Atendimento ao Público , Relações Pessoais ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: SAME de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2023 - SAME de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2208937 Atendimento ao Público

Várias são as barreiras à comunicação existentes no ambiente organizacional. As barreiras psicossociais são aquelas causadas

Alternativas

por aparelhos e máquinas que não funcionam adequadamente.

pelos processos de gestão que comprometem o compartilhamento de informações.

pelos diferentes tipos de personalidade que podem impedir a fluidez no trabalho.

pela forma como a estrutura departamental e hierárquica da instituição é estabelecida.

por preconceitos e estereótipos que prejudicam a interação entre as pessoas.

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Compare seu desempenho com quem faz o mesmo concurso. Ver concorrência

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Q2208938

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Comunicação no Atendimento ao Público ,

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: SAME de Francisco Morato - SP Prova: VUNESP - 2023 - SAME de Francisco Morato - SP - Recepcionista |

Q2208938 Atendimento ao Público

Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,

Alternativas

deixar de atender até o terceiro toque, para evidenciar que está ocupado.

utilizar um vocabulário técnico para impressionar o interlocutor.

adequar o tom de voz e a dicção durante o atendimento.

evitar perguntar o nome do interlocutor, caso este não se identifique.

demonstrar afinidade, utilizando o termo “você” durante o atendimento.

Incorreta. Gabarito oficial da banca:

Errou um tema comum da banca? Veja o que mais costuma cair no Raio-X. Ver raio-X

Parabéns! Você acertou!

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