Ética e comportamento no serviço público é um conjunto de leis e princípios que guiam a conduta do servidor público, com o objetivo de garantir que suas ações priorizem o interesse público e o bem comum. Um cidadão pede ajuda ao zelador para encontrar o setor de protocolo, marque verdadeiro (V) ou falso (F) nas afirmativas abaixo:

(__)O servidor deve prestar informações com cortesia e respeito.

(__)Atender o público com impaciência não interfere na imagem da instituição.

(__)Negar auxílio ao cidadão é compatível com a função administrativa.

(__)O bom atendimento reflete ética, urbanidade e compromisso com o interesse público.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA de cima para baixo.

Um zelador trabalha em um prédio público e interage diariamente com colegas, professores, alunos e visitantes. Ele enfrenta situações em que precisa manter bom relacionamento, resolver conflitos e agir com empatia e ética.


Com base na situação acima, julgue as afirmativas abaixo:

I.Ignorar o comentário do professor seria uma prática aceitável.

II.O zelador demonstrou boa comunicação, atenção e postura colaborativa.

III.Agradecer a colaboração do aluno incentiva comportamento responsável e respeito mútuo.

IV.Repreender o aluno por sugerir ajuda é compatível com ética profissional.

Está CORRETO o que se afirma em:

O atendimento ao público é uma tarefa crucial para empresas de todos os setores. Afinal, é determinante para a manutenção de boas relações. Um cidadão aborda o zelador para reclamar sobre limpeza do banheiro, diante disso, julgue as afirmativas abaixo:

I.O servidor deve ouvir o cidadão com atenção e encaminhar a demanda.

II.Ignorar a reclamação é aceitável, pois não é sua função direta.

III.Atender com cordialidade reflete princípios de ética e urbanidade.

IV.Transferir a culpa a outro servidor é prática recomendada.

Está CORRETO o que se afirma em: