Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Como desvantagens da organização do tipo linha‑staff, apresentam‑se a dificuldade de controle da quantidade e da qualidade dos serviços produzidos e a menor eficiência operacional.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

O sistema de autoridades, como elemento da estrutura organizacional, sustenta o processo decisório dos executivos, envolvendo o aspecto da oportunidade da decisão e consubstanciando o resultado da ação acerca das informações.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Na estrutura hierárquica tradicional, as equipes funcionais permanentes são responsáveis por atividades rotineiras dentro de áreas específicas, tais como contabilidade e gestão de pessoas.

Quanto às estruturas organizacionais e às equipes de trabalho, julgue o item seguinte.

Nas organizações públicas, as equipes de trabalho formais, para atuarem na solução de desafios organizacionais, frequentemente reúnem membros com formações e habilidades distintas, operando sob a estrutura organizacional, com regras e regulamentos estabelecidos.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A expressão “Venho por meio desta, mui respeitosamente, solicitar a Vossa Senhoria” retrata o atributo de concisão na redação oficial de documentos.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Um dos preceitos para asseguração da coesão na redação oficial de documentos é evitar o uso de anáforas.

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A gestão de protocolo é vital às organizações públicas, uma vez que sustentam a eficiência operacional, a conformidade legal coma a legislação arquivística e a preservação da memória institucional. 

Acerca da redação oficial de documentos e das atividades de protocolo, nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

A etapa de expedição do processo de protocolo ocorre quando o documento é enviado para fora da organização, sendo registrado e controlado pelo setor de protocolo.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Ao ouvir atentamente as reclamações ou dúvidas do usuário, garantindo que suas necessidades sejam plenamente compreendidas antes de responder, é correto afirmar que ele pratica a denominada escuta passiva.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Na comunicação afetiva, as ideias e opiniões são expressas de forma clara, direta e respeitosa, evitando ambiguidades e conflitos desnecessários.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

No atendimento telefônico, a falta de contato visual pode gerar insegurança no usuário, e os ruídos e interferências são capazes de prejudicar a comunicação.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

O atendimento presencial gera maior confiança no usuário do que o telefônico, devido ao contato direto e humanizado, ao que se chama de credibilidade.

Com referência às relações interpessoais no atendimento ao público, ao atendimento telefônico e presencial, e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item seguinte.

Utilizar linguagem acessível e buscar a solução, mesmo que não seja de alçada direta do atendente, encaminhando para o setor responsável, constitui um exemplo a ser utilizado tão só ao cliente externo.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Um servidor, preponderantemente do tipo comunicador, tende a fornecer informações detalhadas, minuciosas e objetivas ao cidadão, garantindo total transparência.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Os membros de equipe com altos níveis de conscienciosidade podem gerar baixa rigidez na tomada de decisão, facilidade em lidar com mudanças e alta flexibilidade no dia a dia.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Um gestor com alta inteligência emocional ignora o conflito entre os membros da equipe, esperando que ele se resolva sozinho, mesmo que tenda a piorar.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

Tratar os membros da equipe com gentileza, respeito e princípios morais sólidos, construindo um ambiente de confiança e segurança, são fatores embasadores da cordialidade e da ética.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

O comportamento receptivo de um membro da equipe pode ser explorado por colegas com intenções menos cooperativas, se não houver liderança eficaz para estabelecer limites.

Quanto ao trabalho em equipe nas organizações, julgue o item a seguir.

A designada empatia compassiva significa mais do que entender ou sentir, e inclui o desejo de ajudar ou atender às necessidades do outro membro da equipe.

No que diz respeito à organização e ao controle de documentos nas organizações públicas, julgue o item a seguir.

Sob o ponto de vista das razões culturais, os arquivos públicos constituem fonte de cultura comparável a livros e acervos de museus, sendo o cuidado com eles uma obrigação pública.