A comunicação é o processo pelo qual as pessoas transmitem umas às outras informações a respeito de ideais, sentimentos e emoções.

A comunicação enfatiza a maneira como os indivíduos se comunicam.

O canal inicia a mensagem pela codificação de uma informação.

A fonte é o produto físico codificado pelo emissor.

O ruído de comunicação externo envolve fatores biológicos no receptor ou no transmissor.

O comportamento organizacional constitui a arquitetura ou o formato organizacional que assegura a divisão e a coordenação das atividades dos membros.

O cliente externo é a pessoa ou a unidade que utiliza o produto ou o serviço proporcionado por outra pessoa ou outra unidade organizacional.

O princípio escalar refere‑se a linhas claramente definidas de autoridade, desde a cúpula até a base da organização.

A cadeia de comando é associada a dois princípios enunciados pela teoria neoclássica da administração: o princípio da unicidade de comando; e o princípio escalar.

Muitas organizações encorajam os administradores a delegarem autoridade aos níveis mais altos da organização.

As equipes devem ter um conjunto de participantes capaz de contribuir com habilidades e competências semelhantes para o alcance dos objetivos.

Empreendedorismo é o fator relacionado a transmitir e receber informação.

Assessoria é o fator relacionado à criação e à experimentação de novas ideias.

A manutenção é o fator relacionado à coordenação e à integração do trabalho dos membros da equipe.

A produção é o fator relacionado à conclusão e à entrega de resultados.

A motivação é requisito indispensável para a manutenção dos grupos.

As equipes prezam pelo compartilhamento de informações.

Nas equipes, há a junção de esforços individuais.

Os grupos por afinidade encontram‑se periodicamente para trocar informações, entender oportunidades emergentes e resolver problemas.

Nos grupos, o resultado dos esforços é maior que a soma dessas contribuições individuais.

A comunicação administrativa está vinculada à difusão da visão, da missão e dos valores da organização.

A comunicação interna vincula todas as funções administrativas, organizando o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.

A comunicação informal ocorre em paralelo à formal, envolvendo conversas entre líderes e liderados.

A comunicação formal é aquela que ocorre nas organizações em caráter extraoficial.

A comunicação administrativa busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade.

No arquivo, é estabelecida uma classificação específica para cada instituição, ditada por suas particularidades.

A informação é a unidade de registro, qualquer que seja o suporte ou o formato.

Na biblioteca, preserva‑se a documentação referente a uma atividade como um conjunto, e não como unidades isoladas.

O arquivo tem finalidade essencialmente cultural e, geralmente, é constituído de coleções temáticas.

O protocolo possui uma finalidade funcional e administrativa, apresentando caráter orgânico, isto é, produzido por um organismo ou um órgão no decorrer de suas atividades.

A gestão de qualidade é um processo que envolve elevado grau de descentralização de processo.

A gestão de qualidade requer a participação da equipe responsável pela análise de qualidade, não dependendo da participação de todos os membros da organização.

A qualidade do pós‑venda está diretamente ligada aos negócios que uma organização pode ou não realizar, de acordo com suas normas e regras.

Os custos de falhas internas e externas são denominados custos de qualidade.

Os custos de avaliação são os custos referentes à ocorrência de unidades ou de componentes defeituosos.

O exterior de uma empresa é invariavelmente o cenário de uma série de ações aplicadas sobre os materiais.

Na curta jornada que atravessarem dentro das empresas, os materiais passarão por uma sequência de etapas até que, finalmente, cheguem a seu resultado final.

Na realidade, toda indústria é um fluxo contínuo de materiais que são processados ao longo de várias atividades.

A preocupação com máquinas, equipamentos e tecnologia é antecedente à preocupação com os materiais que passam por elas.

O produto produzido ou o serviço prestado constitui o resultado final de todas as operações da empresa, ou seja, a saída inicial do sistema.

Os produtos ofertados pelas empresas primárias visam, exclusivamente, às empresas secundárias.

O nome secundário indica que as empresas ficam em um lugar inicial ao longo do processo produtivo.

As empresas extrativas precisam de uma indústria, de uma fábrica, de uma oficina ou de algo semelhante, para a realização de suas atividades.

Os produtos destinados ao mercado de consumo são chamados bens de produção.

As empresas secundárias são, também, chamadas empresas de transformação, em virtude de partirem de uma matéria‑prima adquirida de terceiros para processá‑la e transformá‑la em produto acabado.

A organização, enquanto função administrativa de organizar, não está inserida no processo administrativo.

A função administrativa de organizar conduz, necessariamente, à criação da estrutura organizacional.

A autoridade é informalmente estabelecida pela organização por meio do poder legitimado.

A autoridade é decorrente de pessoas e não de uma posição organizacional.

Os administradores possuem autoridade em função das pessoas as quais estão subordinadas a eles, uma vez que os reconhecem como líderes.