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Q3451660

Marketing Comportamento do Consumidor , Fundamentos Teóricos do Marketing ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451660 Marketing

A segmentação de mercado visa identificar diferentes grupos de consumidores com características similares. Qual das alternativas a seguir descreve melhor os tipos de segmentação de mercado e suas aplicações?

Alternativas

A segmentação geográfica não é relevante para empresas que atuam no mercado global, pois o comportamento do consumidor é universal.

A segmentação psicográfica se baseia em fatores como estilo de vida, interesses e valores, e é eficaz para a criação de ofertas personalizadas.

A segmentação de mercado deve ser feita de maneira genérica, sem considerar as particularidades dos consumidores em diferentes regiões ou culturas.

A segmentação demográfica não pode ser utilizada em mercados B2B (business-tobusiness), pois se aplica exclusivamente ao setor B2C (business-to-consumer).

A segmentação de mercado é uma estratégia obsoleta, sendo substituída pela abordagem de marketing massificado.

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Q3451661

Marketing Marketing de Relacionamento ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451661 Marketing

As ações para aumentar o valor percebido pelo cliente são fundamentais para a fidelização. Qual das alternativas a seguir descreve corretamente uma estratégia eficaz para aumentar o valor percebido pelo cliente?

Alternativas

Oferecer descontos frequentes, sem considerar a qualidade ou a experiência do cliente.

Focar exclusivamente em melhorar o preço, sem realizar investimentos em outros aspectos como qualidade do atendimento.

Investir em inovação e em uma experiência de compra diferenciada, criando valor além do produto ou serviço oferecido.

Ignorar o feedback dos clientes e manter a estratégia de vendas inalterada, independentemente das necessidades dos consumidores.

Priorizar a quantidade de produtos vendidos, sem se preocupar com a qualidade da experiência oferecida ao cliente.

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Q3451662

Marketing Marketing de Relacionamento ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451662 Marketing

Na gestão da experiência do cliente, qual é a principal função da jornada do cliente?

Alternativas

A jornada do cliente serve para mapear todas as etapas da interação do cliente com a marca, desde o primeiro contato até o pós-venda.

A jornada do cliente deve ser analisada apenas no momento da venda, pois é quando o cliente toma sua decisão de compra.

A jornada do cliente não deve considerar o pós-venda, pois o processo de compra já está finalizado.

A jornada do cliente deve ser focada apenas nas interações online, desconsiderando o atendimento presencial.

A jornada do cliente é uma ferramenta obsoleta e não é mais útil para as empresas.

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Q3451664

Marketing Fundamentos Teóricos do Marketing ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451664 Marketing

As características dos serviços são fundamentais para a gestão de qualidade em vendas. Qual das alternativas abaixo explica corretamente uma das características dos serviços?

Alternativas

Os serviços são sempre tangíveis e podem ser armazenados para venda futura.

A inseparabilidade implica que os serviços não podem ser produzidos sem a presença do cliente.

A variabilidade dos serviços não afeta a experiência do cliente, pois todos os serviços são iguais.

A intangibilidade torna os serviços fáceis de comparar, pois os consumidores podem tocá-los e vê-los antes da compra.

A perecibilidade dos serviços significa que eles podem ser estocados e vendidos posteriormente.

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Q3451666

Marketing Gestão de Vendas ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451666 Marketing

As técnicas de vendas envolvem uma série de ações que vão desde a pré-abordagem até o pós-venda. Qual das alternativas a seguir descreve melhor o processo de vendas?

Alternativas

A pré-abordagem é a etapa final do processo de vendas, onde o vendedor realiza o fechamento da venda.

O pós-venda é irrelevante, pois o processo de vendas termina após a entrega do produto ou serviço.

A pré-abordagem envolve a pesquisa e preparação do vendedor antes de entrar em contato com o cliente, focando em entender suas necessidades.

O processo de vendas é unidirecional, com foco exclusivo no vendedor, sem considerar as necessidades ou interesses do cliente.

A abordagem inicial deve ser impessoal e não focada no relacionamento, já que o objetivo principal é a venda.

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Q3451667

Marketing Tecnologias e Marketing ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451667 Marketing

O marketing digital utiliza várias ferramentas e estratégias para atrair e engajar consumidores. Qual das alternativas abaixo descreve corretamente uma técnica eficaz de marketing digital?

Alternativas

O uso de anúncios pagos em mídias sociais é a única estratégia eficaz, sem necessidade de conteúdo relevante ou engajamento com os consumidores.

O Inbound Marketing é uma estratégia que visa atrair clientes por meio de conteúdo relevante, em vez de interrompê-los com publicidade invasiva.

Gatilhos mentais são utilizados exclusivamente para manipulação dos consumidores e não devem ser considerados uma técnica ética.

A geração de leads é desnecessária em campanhas de marketing digital, já que o objetivo é gerar apenas tráfego para o site da empresa.

O Copywriting é uma técnica que se limita ao uso de palavras-chave em textos, sem se preocupar com a persuasão do consumidor.

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Q3451668

Marketing Gestão de Vendas ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451668 Marketing

A ética e a conduta profissional são fundamentais em vendas. Qual das alternativas a seguir descreve uma prática ética no processo de vendas?

Alternativas

Manipular informações para fechar uma venda rapidamente, sem considerar as necessidades reais do cliente.

Prometer aos clientes benefícios que não podem ser cumpridos, para gerar uma impressão positiva.

Fornecer informações claras e transparentes sobre os produtos ou serviços, ajudando o cliente a tomar uma decisão informada.

Focar exclusivamente em realizar vendas, sem se preocupar com a experiência ou satisfação do cliente.

Ignorar o feedback do cliente após a venda, considerando-o irrelevante para futuras interações.

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Q3451670

Marketing Gestão de Vendas , Tecnologias e Marketing ,

Ano: 2024 Banca: Qconcursos Órgão: Banco do Brasil Prova: Qconcursos - 2024 - Banco do Brasil - Agente Comercial (Escriturário) |

Q3451670 Marketing

A utilização de canais remotos para vendas está cada vez mais presente no mercado. Qual das alternativas a seguir descreve um benefício da utilização desses canais?

Alternativas

A utilização de canais remotos limita as opções de pagamento disponíveis para o cliente, tornando o processo mais complexo.

Os canais remotos são menos eficientes, pois os vendedores não têm contato direto com os clientes, o que prejudica o fechamento da venda.

A utilização de canais remotos permite alcançar uma base de clientes mais ampla, ampliando o alcance das vendas.

O uso de canais remotos dificulta a personalização do atendimento, uma vez que a interação é impessoal.

Os canais remotos não são seguros, colocando em risco a privacidade dos dados dos clientes.

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Treine mais com um simulado focado no seu concurso. Criar simulado

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Está mandando bem! Treine mais em um simulado completo. Criar simulado

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Respostas

1: B

2: C

3: A

4: B

5: C

6: B

7: C

8: C