Questões de Concurso Público Prefeitura de Cornélio Procópio - PR 2021 para Telefonista

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Q4327561
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327561 Atendimento ao Público
Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo cidadão são:
Alternativas
Q4327562
Telecomunicações Sistemas de PABX , CPCT (Central Privada de Comutação Telefônica) , Telefonia e Comutação ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327562 Telecomunicações
Assinale a alternativa incorreta sobre PABX. 
Alternativas
Q4327563
Redes de Computadores VoIp , Telefonia ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327563 Redes de Computadores
Utiliza a tecnologia VoIP como base para seu funcionamento. A comunicação VoIP (voz sobre protocolo de internet) opera por meio da conversão da voz em pacotes de dados. Eles são transmitidos de um ponto a outro, da mesma forma como é feito com textos, vídeos e imagens que circulam pela internet. Uma das principais vantagens é a redução de custos e a praticidade para as empresas. A definição refere-se a qual sistema PABX?
Alternativas
Q4327564
Comunicação Social Teorias da Comunicação , Principais Teorias e Autores ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327564 Comunicação Social
É o conjunto de signos convencionais e sua sintaxe (por exemplo, a língua) utilizados na representação da mensagem, que devem ser total ou parcialmente comuns ao emissor e ao receptor. Assinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação mencionado. 
Alternativas
Q4327565
Secretariado Comunicação em Secretariado ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327565 Secretariado
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. Segundo Gil (2001, p. 74), entende-se por _________ qualquer fonte de erro, distúrbio ou deformação da fidelidade na comunicação de uma mensagem, seja ela sonora, seja visual, seja escrita etc. Sua origem pode ser devida ao emissor ou a seu codificador, à transmissão, ao receptor ou a seu decodificador.
Alternativas
Q4327566
Secretariado Comunicação em Secretariado , Organização e Metodos ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327566 Secretariado
É a comunicação realizada do topo da hierarquia para as áreas correspondentes. Compreende todas as comunicações oficiais que partem exclusivamente das lideranças como a delegação de tarefas, os comunicados, as instruções sobre as demandas, as metas e os objetivos, entre inúmeros outros exemplos. Trata-se do
Alternativas
Q4327567
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor , Relacionamento Interpessoal
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327567 Atendimento ao Público
Informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) para o que se afirma sobre o bom atendimento em geral e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

( ) Utilize frases como “bom dia”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por gentileza”, ditas com cordialidade.
( ) Comunique-se de forma clara e objetiva.
( ) Demonstre empatia com as solicitações dos cidadãos.
( ) Adote uma postura defensiva em caso de reclamações.
( ) Não realize atividades pessoais durante o atendimento, exceto se autorizado pelo seu superior.
( ) Concorde com críticas à instituição, pois o cidadão deve ter sempre a razão.
( ) Tenha postura ética sempre que necessário. 
Alternativas
Q4327568
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327568 Atendimento ao Público
Analise as assertivas e assinale a alternativa correta.
No atendimento ao público, seja por telefone ou pessoalmente, em caso de reclamações recomenda-se

I. ouvir com atenção a queixa para saber como identificar e resolver o possível problema.
II. apresentar postura defensiva.
III. não se abalar em meio a críticas do cidadão.
IV. reconhecer a falha, se for o caso, e pedir desculpas.
V. comprometer-se em oferecer uma solução o mais rápido possível e posteriormente verificar se o problema poderá ser resolvido.
Alternativas
Q4327569
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação , Tipos de Comunicação
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327569 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Para garantir uma boa comunicação telefônica, a linguagem é um fator determinante. Deve-se saber ____________ o interlocutor para responder a sua demanda de forma ____________, transmitindo _________ na mensagem repassada. Deve-se transmitir, pelo telefone, uma imagem profissional, de eficácia e de bom funcionamento da instituição. 
Alternativas
Q4327570
Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade ,
Ano: 2021 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Cornélio Procópio - PR Prova: Instituto UniFil - 2021 - Prefeitura de Cornélio Procópio - PR - Telefonista |
Q4327570 Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que não apresenta um erro no atendimento telefônico.
Alternativas
Respostas
11: A
12: E
13: B
14: A
15: B
16: D
17: C
18: C
19: B
20: C
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