De acordo com o COBIT 5, qual dos seguintes termos refere-se à tradução da missão da organização, expressa em uma declaração de intenção, em metas de desempenho e resultados?

Um analista de tecnologia da informação do Ministério Público está utilizando as boas práticas presentes no ITIL Foundation, 4ª edição, a fim de melhorar a governança e a organização dos seus processos de TI como um todo. De acordo com o ITIL Foundation, 4ª edição, são consideradas práticas de Gerenciamento de Serviços, EXCETO